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  Solicitud inminente de cierre cautelar de 1and1  
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Viejo 22-ene-2012, 12:43   #1
barley
ForoCoches: Miembro
 
Feb 2006 | 147 Mens.
Lugar: Madrid
Solicitud inminente de cierre cautelar de 1and1

Lo voy a intentar explicar de forma que mi mosqueo creciente no me haga soltar algún "hijos de...", malnacidos, estafadores, delincuentes, etc.

Tengo unos 15 dominios albergados en una cuenta de 1and1. Durante la semana anterior ya tuve algún problema, como que les solicitaba la recuperación urgente de un fichero y respondían al día siguiente pidiéndome la contraseña de mi usuario ftp. Al final me apañé reescribiendo el código que había perdido y pensé -con lo que he leído de esta gente no sé por qué sigo aquí, me pongo una alarma para irme de aquí antes de que me renueven...-

Bien, pues llega el viernes y sobre las 20:05 veo que tengo dos correos de 1and1. El primero dice:
a las 19:57: hemos recibido muchas quejas de que tu hosting está enviando spam. Firmado por "Dpto. Técnico-Abuse"
a las 19:58: como no has atendido al aviso anterior, te bloqueamos el hosting (acceso ftp incluído)

http://alta.---.es/CondicionesGenerales
Cita:
2.10. En caso de infracción de cualquiera de las obligaciones indicadas en los puntos 2.3, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8 y 2.9, 1&1 tendrá derecho a resolver el contrato con el CLIENTE sin que éste tenga derecho a ninguna reclamación. Igualmente, 1&1 tendrá derecho a interrumpir el suministro del servicio previa notificación escrita con 48 horas de antelación, que también podrá realizarse a través del correo electrónico, y, en su caso, a la cancelación posterior del mismo.
Aquí empieza la odisea. Compruebo que no tengo acceso a nada, excepto el panel de control de dominios, y todos los sitios están caídos.
Les escribo a las 20:20 diciéndoles que me manden un informe con el número y contenido de las quejas, para poder atender a la incidencia, ya que la única parte de todas las webs que manda correos es una con la programación de la televisión que envía avisos a los usuarios, previa suscripción, verificación de email mediante token y desde el propio correo que se envía. Ninguna respuesta.

A las 21:00 decido llamar al 902 de soporte. Me dicen que ese tipo de incidencias solo se responden por correo. Vuelvo a mandar otro correo, llamo un par de veces más, misma respuesta... Decido llamar a un abogado, cuya web le había hecho yo y es una de las que está caída. Me dice que no se trata solo de un incumplimiento de contrato, sino que puede ser una demanda civil o penal, que si no se soluciona durante la noche lo miramos el sábado por la mañana.

Decido que lo mejor es ir moviendo los sitios. Tengo una copia que me hice el 1 de enero para ir restaurándolos en otro hosting. Les envío un correo a soporte pidiéndoles un backup completo del sitio. Me llega la típica respuesta automática de que en menos de 24 horas atenderán al ticket (eso es lo que ellos llaman soporte 24 horas), y hasta el día de hoy ninguna otra respuesta.

La reunión con el despacho de abogados es el sábado por la tarde. Me explican que el cierre unilateral de una web, independientemente del incumplimiento del contrato, conlleva un delito penal y, al igual que El Jueves se pudo cerrar como medida cautelar porque existía delito, en este caso solicitaremos medidas cautelares de bloqueo total del hosting 1and1.es mientras se depuren responsabilidades.

Por supuesto, todavía no he recibido ninguna respuesta de 1and1 sobre nada: cierre del espacio, backup del sitio, cambio en los DNS (que misteriosamente no se aplican).

Por esto, además de contaros mi vida, quiero avisar a todo el que tenga hosting contratado en 1and1 para que tenga un backup listo para restaurar en otro sitio, por si finalmente mañana nos presentamos con la denuncia en el juzgado y prospera la solicitud de bloqueo de 1and1.

Muy bien, no les he llamado delincuentes ni una sola vez.
barley está desconectado   Responder Con Cita


Viejo 22-ene-2012, 12:56   #2
crash1912
ForoCoches: Miembro
 
Avatar de crash1912
 
Mar 2007 | 2.233 Mens.
Lugar: ¡Badajoz!

Toyota Corolla 2.0 D4D Sol

conozco alguien con mas de un centenar de dominios y ha pasado por muchos problemas con 1and1 y no puede hacer nada mas que cambiar de proveedor de servicios, no pierdas el tiempo.
crash1912 está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 12:56   #3
•ΑtĹΔИtÌѕ•
404
 
Avatar de •ΑtĹΔИtÌѕ•
 
Mar 2009 | 26.144 Mens.


Vaya tela....voy a preparar mis backups.....

Sin Big Bang no hay Big Ben
•ΑtĹΔИtÌѕ• está desconectado   Responder Con Cita


 

 

Viejo 22-ene-2012, 12:58   #4
barley
ForoCoches: Miembro
 
Feb 2006 | 147 Mens.
Lugar: Madrid
Cambiar es lo que quiero, pero también tienen los archivos secuestrados. No envían backups.
He restaurado una copia parcial del 1 de enero en otro sitio, pero tampoco sirve de nada porque no hacen efectivos los cambios en el DNS.
barley está desconectado   Responder Con Cita


 

 

Viejo 22-ene-2012, 13:05   #5
th0r
ForoCoches: Miembro
 
Avatar de th0r
 
Oct 2011 | 2.189 Mens.
Lugar: Cantabria

Civic 2.2 ICTDI

lo mejor ponerlo en manos de abogado, en cuanto les llege una carte de el seguro que se muestran mas colaboradores
th0r está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 13:12   #6
barley
ForoCoches: Miembro
 
Feb 2006 | 147 Mens.
Lugar: Madrid
Ya th0r, eso va a pasar mañana por la mañana.
barley está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 13:12   #7
crash1912
ForoCoches: Miembro
 
Avatar de crash1912
 
Mar 2007 | 2.233 Mens.
Lugar: ¡Badajoz!

Toyota Corolla 2.0 D4D Sol

Cita:
Originalmente Escrito por barley Ver Mensaje
Cambiar es lo que quiero, pero también tienen los archivos secuestrados. No envían backups.
He restaurado una copia parcial del 1 de enero en otro sitio, pero tampoco sirve de nada porque no hacen efectivos los cambios en el DNS.
conoces que los cambios en las DNS tardan en hacerse efectivos desde unas horas hasta incluso una semana verdad?

Los de 1and1 ultimamente se están dedicando a contar billetes y devaluar el trabajo de todo webmaster, estoy contigo, pero lo que tienes no es suficiente para hacerles ni cosquillas y mucho menos hacerles caer, ésta gente no invierte mucho en los usuarios pero sí en seguros y garantías para sus preciados billetes.
crash1912 está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 13:18   #8
barley
ForoCoches: Miembro
 
Feb 2006 | 147 Mens.
Lugar: Madrid
Bueno, mañana os pongo como queda la cosa después de los abogados, porque me da a mí que van a seguir sin responder con las webs secuestradas durante el día de hoy.
barley está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 13:28   #9
Antpagan
ForoCoches: Miembro
 
Avatar de Antpagan
 
Ago 2007 | 5.851 Mens.
esto es lo que anuncian por la tele no?
Antpagan está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 13:48   #10
KeFort
ForoCoches: Miembro
 
Avatar de KeFort
 
Ene 2007 | 2.330 Mens.

4 ruedas y 2 ruedas

Suerte tío vaya putada.
Yo tengo más de 100 dominios con ellos. Me sale a cuenta el dominio y los 5MB. Pero cuando necesito hacer proyectos más complejos opto por otras opciones
KeFort está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 18:06   #11
barley
ForoCoches: Miembro
 
Feb 2006 | 147 Mens.
Lugar: Madrid
KeFort te en cuenta este dato:
1 minuto de aviso entre que avisan del problema e inhabilitan tu sitio.
72 horas sin respuesta alguna del departamento que decide secuestrarlo.
barley está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 20:39   #12
mbarcia
ForoCoches: Miembro
 
Oct 2011 | 93 Mens.
Joer, vaya piratas.
mbarcia está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 20:46   #13
_Vlad_
ForoCoches: Miembro
 
Avatar de _Vlad_
 
May 2006 | 4.454 Mens.
Espero que tu queja o demanda prospere. No quiero imaginarme el daño que puede estar haciendo al negocio/negocios cuyos dominios dependian de ellos.

Ahora bien, habria que escuchar a la otra parte no vaya a ser que lo del Spam fuese cierto.
_Vlad_ está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 20:55   #14
barley
ForoCoches: Miembro
 
Feb 2006 | 147 Mens.
Lugar: Madrid
_Vlad_
- Si no es cierto. Doble cagada.
- Si sí es cierto, incumplen el contrato, ya que deben avisar con 48 horas antes de interrumpir el servicio.


Ya te adelanto que no lo es porque les pido que las supuestas quejas que supuestamente han originado el problema y aún sigo esperando respuesta. No van a poder darme algo que no tienen.
barley está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 21:00   #15
Jose GTO
Shurbrother
 
Avatar de Jose GTO
 
Jun 2006 | 1.798 Mens.
Lugar: Extremadura

Cepo italiano 60cv

Que putada más grande te han hecho y menos mal que tenías backup, que si no...

Shur, al final lo barato sale caro. 1and1 es una multinacional con unos precios más que competitivos pero que a la hora de la verdad pasa olímpicamente de sus clientes.

A mi me hicieron una jugada parecida pero yo no hice backup. Así que imagina mi cara al ver la web caída.

Si quieres te puedo recomendar varias webs 100% españolas con un servicio bastante bueno. Yo llevo bastante tiempo con ellos y el resultado no puede ser mejor, tanto del servicio de hosting como del servicio técnico/atención al cliente. Si quieres lo pongo aquí o te envío un mp.
Jose GTO está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 21:00   #16
chericco
ForoMiembros: Coche
 
Dic 2011 | 4.212 Mens.
Lugar: Madrid !

Uno to barato

1&1 siempre lo he visto como muy "comercial"
prueba otras empresas, como Arsys, que son mas serias ^^
chericco está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 21:05   #17
Virkof
ForoCoches: Miembro
 
Avatar de Virkof
 
Ene 2008 | 2.797 Mens.
Lugar: Mañolandia

Opel Zafira 1.9 150cv

Cada día leo y me entero de lo nefasta que esa empresa.
Virkof está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 21:21   #18
juancho_2
Usuario: High level
 
Avatar de juancho_2
 
Ene 2012 | 7.492 Mens.
Lugar: Mordor
Ánimo crack!!! en cuanto sepas algo mas comenta

Peña Real Oviedo, socio Nº 114 -->
R
eal
Oviedo 1926!!! --> PEÑA CULÉ
juancho_2 está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 21:27   #19
Mobiplayer
*AutoBan Spam/Flood/Troll*
 
Avatar de Mobiplayer
 
Oct 2004 | 3.801 Mens.
Lugar: Reading

First Great Western

Acojonante. Una muesca más en el contador de cagadas de 1and1.

Nunca, nunca, nunca la voy a recomendar.

Saludos
Mobiplayer está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 21:28   #20
Night_Crawler
ForoCoches: Miembro
 
Avatar de Night_Crawler
 
Abr 2011 | 3.585 Mens.
1and1 es la peste en cuanto a servicios de alojamiento, nadie que tenga un sitio web medianamente serio debería tenerlo en sus servidores, luego pasan estas cosas.

Un consejo, mira también la parte técnica, los abogados te podrán aconsejar muy bien como actuar legalmente para obligar a esos inútiles a devolveros lo backups y el control de los dominios. Pero seguramente no tengan tantos conocimientos de la parte técnica, a estas alturas ya deberías presentar una reclamación a la ICANN para los dominios .com, .net y .org, asi como a ESNIC para los dominios .es, os pediran demostrar la propiedad sobre los dominios y tambien sera útil si presentais copia de la denuncia.

Esto último es muy importante, 1and1 es un agente registrador oficial y si reciben muchas reclamaciones acabaran perdiendo la acreditación para vender dominios. Es lo que se merecen... pero como nadie suele hacerlo se salen de rositas...
Night_Crawler está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 21:28   #21
racingp
A Casi 300kmh
 
Avatar de racingp
 
Oct 2003 | 5.132 Mens.
Lugar: Girona

cosa negra con ruedas

1 and 1 es una mierda, tuve muy mala experiéncia con ellos, ya puse un post hace tiempo... huye como de la peste, ya nos contaras. s2os
racingp está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 21:38   #22
Achilipum
Stealth
 
Avatar de Achilipum
 
Ene 2012 | 968 Mens.
Lugar: Zamora
Y lo malo es que siguen robando a los clientes y nadie les hace nada, contando billetes y riendose en nuestras caras, en fin.. suerte en todo! y ve contando como va
Achilipum está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 21:51   #23
eidan69
ForoCoches: Miembro
 
Sep 2011 | 118 Mens.
Lugar: Elche

opel corsa

Animo tio, esperemos que la cosa se resuelva bien y no haya que llegar a las manos xD
eidan69 está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 21:51   #24
Europio
Lantánido
 
Feb 2010 | 10.227 Mens.
Pero no es tan sencillo hacer un copia de seguridad de todos los archivos...
Europio está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 22:07   #25
Mobiplayer
*AutoBan Spam/Flood/Troll*
 
Avatar de Mobiplayer
 
Oct 2004 | 3.801 Mens.
Lugar: Reading

First Great Western

Cita:
Originalmente Escrito por Europio Ver Mensaje
Pero no es tan sencillo hacer un copia de seguridad de todos los archivos...
Sí que lo es... FTP y a correr.
Mobiplayer está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 22:43   #26
superbit
.......
 
Feb 2008 | 1.675 Mens.
Dices que bloquear una web sin aviso es ilegal y por lo mismo vas pedir que bloqueen 1and1 (osea bloquear miles de webs) ... si como dices es ilegal bloquear una web sin aviso ningún juez te va bloquear 1and1 por que estaría cometiendo la misma ilegalidad miles de veces xD

Suerte pero por experiencias en otros host (no 1and1) lo del bloqueo por spam está a la orden del día y ahí tienen razón ellos, desconozco si han cumplido el plazo de 48 horas que indican, pero yo se de mas de una empresa "grande" que ni 2 horas dan.

Última edición por superbit fecha: 22-ene-2012 a las 23:04.
superbit está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 22:48   #27
Europio
Lantánido
 
Feb 2010 | 10.227 Mens.
Cita:
Originalmente Escrito por Mobiplayer Ver Mensaje
Sí que lo es... FTP y a correr.
Gracias, no tenía ni idea. Estoy haciéndolo.
Europio está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 22:55   #28
Mma
MMA
 
Sep 2010 | 8.781 Mens.
Yo me fui hace poco a FresaHost, increibles, el mejor hosting que puedes encontrar.
Mma está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 22-ene-2012, 22:58   #29
zendog
Shurhand
 
Avatar de zendog
 
Dic 2011 | 6.563 Mens.
Juer y yo que pensaba que 1&1 molaba... se ve que son el Fotoprix de los dominios. Lamentable.
zendog está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 23-ene-2012, 15:41   #30
barley
ForoCoches: Miembro
 
Feb 2006 | 147 Mens.
Lugar: Madrid
Situación actual:
Por la mañana estoy hablando con el abogado, me llega un correo de 1and1 pidiéndome qué medidas voy a tomar para que no envíe spam (recordad que no me han mandado ni una prueba de spam). Mientras les estoy respondiendo que ya no hay ningún dominio apuntado con ellos, por lo que es imposible que la reactivación implique que se envíe correo alguno, antes de que le de a enviar el correo que les estoy preparando, me llega otro correo diciendo que lo han valorado y desbloquean el sitio!

Ellos se lo guisan ellos se lo comen.

Bien, la medida del cierre cautelar ya no es viable, pero sí la demanda civil por el incumplimiento del contrato y reclamar compensación económica por los daños causados. En esos estamos ahora.

Sobre la denuncia a nic.es por el servicio sobre los dominios .es ya está presentada, así como una consulta al ministerio de industria.

Por cierto, minutos más tarde el mismo departamento me envía unos enlaces con instrucciones por si quiero cancelar el servicio. Y minutos más tarde me llega un correo más respondiendo a la solicitud del backup (la del viernes, estamos a lunes, atentos al soporte 24 horas) diciéndome que, como ya me habían respondido en otros correos (falso también), no pueden realizarlo porque el hosting está bloqueado, lo cual es falso de nuevo, porque ya llevaba tiempo desbloqueado.

Para mí eso demuestra bastante prepotencia y chulería, pero la situación ahora es distinta, ya he podido recuperar la última versión de mis archivos y no tengo ninguna necesidad de comunicarme con ellos de la forma que ellos deseen.

Os mantendré informados con la evolución.
barley está desconectado   Responder Con Cita


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