Europcar engaña en España e Italia. PIDO AYUDA POR FAVOR
ForoCoches: Miembro
17-ago-2005 02:17
#1
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Acabo de llegar de Croacia. Fui a Venecia en avion y desde alli viaje en un coche de Europcar y tuve un gran problema que os cuento a ver si podeis ayudarme y orientarme. Reserve en España, por telefono, un coche de Europcar en Venecia, con seguro a todo riesgo y sin franquicia. Previamente habia intentado reservar con Hertz y Avis y ambas compañias me dijeron que no podia pasar a Croacia con sus coches, El sr que me atendio por telefono en Europcar España, me dijo que alquilando el coche en Venecia, estaba autorizada a pasar a Croacia y Eslovenia , pero no a Bosnia, donde tambien queria viajar. Ante esta afirmacion telefonica de Europcar españa, hice una reserva deun coche mediano, a todo riesgo y sin franquicia, para recogerlo en Europcar Venecia Piazzale Roma y devolverlo en el aeropuerto Marco Polo de Venecia. En Europcar Piazzale Roma, no me dijeron que NO podia viajar a Croacia y cuando intente cambiar el coche por uno tamaño grande con mas maletero, me enviaron al aeropuerto Marco Polo por si alli disponian de coche grande ya que ellos no tenian en ese momento. En Europcar del aeropuerto al Marco Polo me dijeron que no podian cambierme el coche por uno grande porque Europcar NO permitia pasar a Croacia y Eslovenia coches grandes ( buscaba un Volkswagen amplio )solo los pequeños podia pasar a Croacia y Eslovenia porque los grandes podian " tener problemas sobre todo los alemanes, mercedes, audi y Volkswagen porque esos les gustaban especialmente a los croatas" Ante esta afirmacion inapelable, me quede con mi renault scenic y viaje a Croacia convencida de tener un coche asegurado a todo riesgo, sin franquicia y sin problemas para viajar por Croacia. Tuve un accidente en Croacia, al lado de Korenica, a unos km del parque nacional de Plitvice y Europcar se llevo el coche a Venecia y nos dejo tirados en el centro de Croacia, diciendo que NO podiamos pasar a Croacia cuando verbalmente nos habia dicho que si podiamos hacerlo, como cuento mas arriba. Quedamos tirados en mitad del monte, en una zona montañosa y con muy pocos recursos turisticos y sin que europcar nos llamase ni diese una solucion . Iban a decidir que hacer y nos llamarian,. Nunca nos llamo nadie de europcar Italia ni de Europcar España. En atencion al cliente de Europcar españa, la srta Aurora, nos dijo que no tenia NADA que decir, LITERAL. aunque la reserva fue hecha en España y ellos afirmaron que podia viajar a Croacia. Se lavaron las manos de una forma impresentable. En Europcar Roma, una srta nos grito que No podiamos pasar a croacia y que tendriamos que pagar la reparacion del coche. A las 25 h del accidente, y sin ninguna noticia, nos llamo porfin Europcar de Croacia ofreciendose a alquilarnos otro coche con un NUEVO contrato. Nos negamos rotundamente a realizar un nuevo contrato con Europcar, ya que el otro lo rompio Europcar unilateralmente, segun ellos " por viajar a Croacia sin autorizacion". Nadie en Europcar España ni Europcar Venecia me informo de que tuviera que pedir un permiso especial para realizar este viaje. Y mira que lo pregunte, como habia hecho previamente con Avis y Hertz. Es evidente que si contrato un seguro a todo riesgo y sin franquicia, no voy a dejar de pagar un permiso especial de viaje si se me informa de ello. ¿ Para que contratar un seguro a todo riesgo y sin franquicia inutil?. Gracias a la embajada española en Zagreb que se porto maravillosamente, y se preocupo por nuestra situacion en Korenica, pudimos alquilar otro coche en una agencia croata que viniera a buscarnos a Korenica desde Zagreby nos permitiera devolverlo en Venecia, en el aeropuesto Marco Polo. Europcar nos engaño con la informacion que nos dio al reservar y contratar el coche, tanto en España como en Venecia, rompio el contrato unilateralmente, nos dejo tirados, no nos devolvio ni una llamadas a mi telefono movil para darnos una solucion. ( prometia hacerlo, pero NUNCA nos llamo, llegando a colgarnos el telefono despues de esperar como 15 minutos en varias ocasiones. Como fueron llamadas internacionales y las hice desde el movil , podre demostrar con mi factura este abandono total de unos clientes ) y perdimos dos dias de vacaciones, con los gastos de hotel, comidas etc Menos mal que no nos paso nada y que en el pueblecito de Korenica habia un hotel. Podriamos haber estado en mitad del campo y hubiera infinitamente pero peor. Europcar paso de nosotros. Solo nos pregunto en una de nuestras llamadas donde estaba el coche, para pasar a recogerlo y llevarlo a Venecia. He puesto una denuncia contra Europcar Italia en la policia del aeropuerto Marco Polo de Venecia. Con la documentacion de la policia de Croacia, la alcoholemia 0.00 que me hizo la policia alli y ambos contratos, el de Europcar y el nuevo contrato con la agencia croata proporcionada por la embajada de España. Ademas los airbags del Renault Scenic no se abrieron con el accidente, ninguno. Tengo fotos y un video del coche que lo prueban.. Me parece un dato importante que he incluido en mi denuncia en el Marco Polo. La sensacion de impotencia y desvalidez que sientes ante un trato asi es dura. Ademas. en un pais donde practicamente solo se habla croata y se chapurrea ingles y a veces italiano por alguna gente. Sino es por la embajada que nos busco una agencia de rent a car, no se como hubieramos podido entendernos. Aunque hablabamos ingles bastante bien, ellos no nos entendian ni nosotros a ellos. Solo puedo decir que cuideis con Europcar. He alquilado coches con Hertz y Avis en otros paises y nunca me paso nada parecido. La informacion oral coincidia con el contrato y no como con Europcar donde el engaño y abuso de la buena fe fue manifiesto. Quisiera pediros si conoceis a alguien que haya alquilado un coche en Europcar Venecia o reservado un coche en Europcar España para pasarlo a Croacia. Necesitaria probar, no solo con mi palabra, que Europcar informa oralmente de que puede viajarse a Croacia sin problemas, aunque luego incumple el contrato y dice que no puedes hacerlo. Si es asi, me gustaria ponerme en contacto con ellos, sino tenian inconveniente. Esto nos puede pasar a cualquiera y no es para dejarlo pasar impunemente. Saludos y gracias por vuestra ayuda PD: aqui esta el post que puse el 9 de julio, cuando reserve el coche en Europcar y me informo que si podia pasar a Croacia con el http://www.forocoches.com/foro/showt...hlight=Croacia |
Editado: 17-ago-2005 02:21 -
SOCIO FUNDADOR
Miembro Nº95
Socio Fundador
CLUB DEL FACHA Yoghurt69
oh sí, nena
17-ago-2005 11:31
#5
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Vaya putadón, por lo menos no pasó nada grave. Yo a veces creo q al hacer contratos por teléfono es mejor grabarlo, pero tampoco lo hago.A partir de ahora creo q lo haré. |
ForoCoches: Miembro
17-ago-2005 11:32
#6
| Estas cosas son precisas x escrito las palabra x teléfono es q no sirven. X tu buena fé y falta de picardia t han pillao. Lo siento. |
pepinosport
17-ago-2005 11:48
#7
pues yo no te puedo ayudar, pero vengo de alquilar dos coche en treviso (al lao de venecia) con hertz. estuvimos 10 dias en eslovenia con intencion de pasar a croacia, pero al final no tuvimos tiempo. uno de los coches alquilados era un laguna y le encotramos una averia y nos lo cambiaron por un fiat idea (de categoria inferior) pero al dia siguiente nos dieron un focus c-max. ellos sabian que ibamos a ir por ahí porque cuando el coche se estropeo les comentamos que el fiat idea era muy pequeeño para viajar a eslovenia y croacia. asi que los de hertz puedo recomendartelos ademas nos hicieron un descuento muy guapo porq mi padre era socio del raceen cuanto a lo de los airbags...pues no se lo que quieres decir, pero si los sensores de deceleracion no detectaron una hostia muy fuerte no tuvieron por que saltar los airbags. no se cómo fue de gordo, pero es normal que no salten si no es gran cosa. suerte con toda la movida! |
Mother of dragons
17-ago-2005 23:14
#10
Tengo un amigo que trabaja en un Europcar de Valencia, pero ahora está de vacaciones hasta septiembre, le preguntaré a él cuando vuelva 
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Out Of Order
18-ago-2005 20:30
#12
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Desconozco en concreto la politica de Europcar, pero si me atrevo a aventurar que en el dorso del contrato que tu firmastes aparecen una serie de clausulas que deberias haber leido y comprendido antes de firmar el contrato y en las cuales se especifica esa prohibicion y la consecuente responsabilidad total por parte del cliente en caso de incumplir el contrato firmado. Lo lamento |
ForoCoches: Miembro
19-ago-2005 13:55
#13
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Cita de Bossman
Desconozco en concreto la politica de Europcar, pero si me atrevo a aventurar que en el dorso del contrato que tu firmastes aparecen una serie de clausulas que deberias haber leido y comprendido antes de firmar el contrato y en las cuales se especifica esa prohibicion y la consecuente responsabilidad total por parte del cliente en caso de incumplir el contrato firmado.
Lo lamento |
ForoCoches: Miembro
19-ago-2005 15:44
#14
| uf, complicado e interesante. AA ver si alguien lo aclara. |
Out Of Order
19-ago-2005 16:15
#16
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Cita de alcala1
Es cierto lo que dices, pero si la informacion oral que te dan te avala que estas cubierto ¿ que pasa ? ¿ no tienen responsabilidad ninguna ?
Todas las compañias de alquiler tienen esas clausulas en los contrato que, te repito tu has de leer, entender y aceptar con tu firma... Y no una ni dos veces, sino hasta cuatro veces te hacen firmar en el contrato. Si tienes la copia veras que hay un punto en el cual, traducido del ingles dice algo asi como: El titular del contrato y a la vez firmante del acuerdo, reconoce conocer todas estas clausulas y se hace responsable de su posible incumplimiento. Vuelvo a decirtelo, lo lamento. |
Veterano
19-ago-2005 16:46
#17
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En el contrato que has firmado vienen los paises a los que no puedes ir con el coche. Entiendo tu frustación pero si has firmado eso y no hay pruebas de que te dijeran que podías ir, poco vas a poder hacer. El accidente fue grave? que paso? |
Miembro Único
07-sep-2005 07:07
#19
ultimamente la palabra no vale nada si no esta por escrito y firmado  en Hertz, pone a la vuelta de la hoja en letra pequeña, que los coches de lujo, no puede pisar italia (al menos en el hertz de alcala) |
ForoCoches: Miembro
07-sep-2005 08:37
#20
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Yo las veces que he alquilado coches en Europa (siempre con Budget) venía bien claro que no podía salir de las fronteras de la UE, hace unos años me quedé sin pisar suelo checo, polaco y esloveno por esa razón, me daba miedo tener un accidente con un coche que no podía estar en esos paises. Lo verbal no vale nada, la próxima vez haz TODO por escrito. |
