tourline dos dias diciendo que no estoy en casa....
Forocochia57
12-jul-2017 19:36
#1
| es un paquete de amazon y ya contacte con amazon hay alguna manera de ponerles una reclamacion? |
Digi-Fuhrer
12-jul-2017 19:38
#2
| Lo típico. Pasan de ir a entregar por X causa y dicen que no estabas en casa, habiendo estado todo el día. |
Forocochia57
12-jul-2017 19:49
#5
| pues dos dias haciendo turnos en casa ya que es una cosa urgente... |
Digi-Fuhrer
12-jul-2017 19:56
#6
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Seguramente sea que al repartidor le apetece irse a tomar unas cañas y dice que no estás. ¿Has probado a llamar a la oficina para protestar? |
Forocochia57
12-jul-2017 19:57
#7
| si, y que me lo entregaban hoy sin falta que el dia de ayer no le dio tiempo.... y hoy mas de lo mismo |
Digi-Fuhrer
12-jul-2017 19:59
#9
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Yo que tú les llamaba y les decía que si vuelve a ocurrir pones una reclamación formal. Además, asegúrate de que puedes demostrar que estuviste en casa. |
Forocochia57
12-jul-2017 20:00
#11
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llevo actualizando la web toda la tarde y al minuto que pusieron que no estaba llame a amazon , ya que tourline cierra a las 19:00 |
Digi-Fuhrer
12-jul-2017 20:07
#12
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Yo que tú haría eso mañana mismo porque el que hagan eso es un vacile. Por si acaso, ve informando a Amazon de todo y busca pruebas que has estado en casa, así tendrás las espaldas cubiertas. |
ForoCoches: Miembro
12-jul-2017 20:11
#13
| Es bastante habitual. Lo suelen entregar el día siguiente a lo estimado. Yo reclamé a amazon y me dieron 5€ y un mes más de premium, pero ahora sé que cuando viene un paquete con tourline no va a llegar. En mi opinión es el peor sevicio de mensajería que existe hoy en día. |
Forocochia57
12-jul-2017 20:13
#14
| servicio pesimo y la tia de atencion al cliente de tourline muy borde |
ForoCoches: Miembro
12-jul-2017 20:16
#16
| Cada dia funcionan peor todas las empresas de paquetería,pagas un envio urgente de 24 horas y recibes alas 48 horas un paquete al que le an pegado una paliza unos repartidores ultras. |
ForoCoches: Miembro
12-jul-2017 20:45
#17
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eres de madrid? A mi tambien me atendio una borde de mierda. TOURLINE EXPRESS ES LA PEOR EMPRESA DE TRANSPORTE CON DIFERENCIA. Seur tiene mala fama pero es mucho mejor. |
ForoCoches: Miembro
12-jul-2017 20:46
#18
| Lo lamentable es que Amazon siga trabajando con esta empresa. Yo puse la reclamación y les hice saber que pedido que me envíen con tourline pedido que cancelo o devuelvo si lo necesito con urgencia. |
ForoCoches: Miembro
12-jul-2017 20:51
#19
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Son vergonzosos. No está mal dejarles cael por redes sociales el servicio que dan y la oficina. Con suerte algún jefe lo ve y reacciona tomando cartas en el asunto. |
Carboadicto
12-jul-2017 20:55
#20
| Haz critica de esa delegación por google, redes sociales. Eso les jode. |
Miembro desmembrado
14-jul-2017 10:36
#21
| joder a mi me ha pasado exactamente lo mismo! ayer todo el puto dia esperando en casa y de repente aparece un mensaje de la nada a las 17:48 diciendo que no había nadie y es mentira!!!! y que hoy lo entregan también de Amazon pero que ni saben hora, ni franja, ni te llaman si hay ausencia... Hombre, por favor, en el Siglo XXI esta gente debería desaparecer ya! |
ForoCoches: Miembro
14-jul-2017 10:50
#22
| Me hicieron lo mismo ayer, o eso pensaba, pero me metí 10 minutos a la ducha y la vecina dice que estuvieron picando al timbre, que casualidad joder. |
ForoMiembros: Coche
14-jul-2017 10:52
#23
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En mensajería se salvan, en mi opinión, DHL (Una grande entre grandes) y generalmente MRW. El resto, da asco. |
ForoCoches: Miembro
14-jul-2017 14:12
#24
| Otro que los está sufriendo. 4 días con un pedido en reparto y no lo van a traer nunca. Gentuza. |
ForoCoches: Miembro
14-jul-2017 17:20
#25
Toda la mañana en casa 3 personas y "ausente" a la hora de comer, cuando el timbre está delante de la cocina...Llamo a atención al cliente y la tía diciendo que en la pantalla pone ausente y no me da más solución que el telefono de la delegación. Llamo 6 veces y no hay respuesta, ni cogen. SEUR da un servicio malo aquí en Pamplona, pero estos de Tourline son aún peores 
|
ForoCoches: Miembro
14-jul-2017 18:09
#26
|
Me debería haber llegado un paquete a Barcelona (Sants) el día 11, pero salió con retraso. El día 12 supuestamente llegaba de tarde... y a las 19:12, en la web de seguimiento aparece una incidencia según la cual estoy ausente. A esa hora, el servicio de atención al cliente está cerrado. Llamo a Amazon, me dicen que están teniendo muchísimas incidencias similares. Les digo que solo tengo disponibilidad de tardes, toman nota y pasan notificación a Tourline. El día 13 por la mañana llamo al número que aparece en la web de Tourline para pedir que pasen por la tarde y me dicen que no pueden especificar hora ya que es una ruta. Sobre la incidencia del día anterior, se hacen los locos. A las 14:00 horas me llama el repartidor ya que no estoy en casa. No me ofrece posibilidad de volver. Llamo de nuevo al número de la web y me remiten a la oficina que gestiona el envío. Está en Hospitalet, a 5km de mi casa. No cogen el teléfono. Por la tarde aparece nuevamente (esta vez, real) la incidencia por ausencia. Acabo de llamar de nuevo al teléfono de la web (porque el de la oficina no lo cogen) para saber qué solución me dan. Dicen que tras dos entregas fallidas, hay que ir a la oficina personalmente. Le comento que la primera incidencia es errónea y que la oficina está lejos de mi casa. Me pide que llame a la oficina donde está el paquete, le digo que no lo cogen y me da otro número de la provincia de Barcelona. Resulta ser la oficina de Badalona. Tras hacerse la remolona y con un tono poco convencido, la persona que me atendió toma nota de mi reclamanción y "apunta" que se me realice la entrega el lunes a partir de las 16:30. |
ForoCoches: Miembro
14-jul-2017 18:12
#27
| Pues yo sigo igual. A mi no me pone ni ausente. En reparto desde el lunes y sin novedad. Se están cubriendo de gloria los de tourline. Mi paquete también es de Amazon. Ya he hablado cuatro veces con atención al cliente para poner una reclamación pero no ha servido de nada. Es una impotencia total. Tanto Amazon Prime para esto. Está claro que Amazon no tiene culpa en el reparto, pero debería hacerse responsable de las mensajerías que llevan sus pedidos. No me sirve que me de la razón, que ya sé que la tengo, sino que tome medidas y deje de trabajar con Tourline. |
Editado: 14-jul-2017 18:18 -
Miembro superior derecho
14-jul-2017 18:33
#29
| Durante un día, se vio en insecam.org la cámara web de seur de salamanca. Yo, con estos ojitos, desde mi pc, vi como trataban algunos paquetes. A uno grande le cayó un buen hostiazo, porque lo lanzaron cual maleta de aeropuerto. Después intenté verla otro día, pero no esta a disponible |
Forocochia57
14-jul-2017 21:04
#30
|
Estoy en la misma situación. Parto de la base de que en el trabajo no puedo recibir correspondencia personal.
Me debería haber llegado un paquete a Barcelona (Sants) el día 11, pero salió con retraso. El día 12 supuestamente llegaba de tarde... y a las 19:12, en la web de seguimiento aparece una incidencia según la cual estoy ausente. A esa hora, el servicio de atención al cliente está cerrado. Llamo a Amazon, me dicen que están teniendo muchísimas incidencias similares. Les digo que solo tengo disponibilidad de tardes, toman nota y pasan notificación a Tourline. El día 13 por la mañana llamo al número que aparece en la web de Tourline para pedir que pasen por la tarde y me dicen que no pueden especificar hora ya que es una ruta. Sobre la incidencia del día anterior, se hacen los locos. A las 14:00 horas me llama el repartidor ya que no estoy en casa. No me ofrece posibilidad de volver. Llamo de nuevo al número de la web y me remiten a la oficina que gestiona el envío. Está en Hospitalet, a 5km de mi casa. No cogen el teléfono. Por la tarde aparece nuevamente (esta vez, real) la incidencia por ausencia. Acabo de llamar de nuevo al teléfono de la web (porque el de la oficina no lo cogen) para saber qué solución me dan. Dicen que tras dos entregas fallidas, hay que ir a la oficina personalmente. Le comento que la primera incidencia es errónea y que la oficina está lejos de mi casa. Me pide que llame a la oficina donde está el paquete, le digo que no lo cogen y me da otro número de la provincia de Barcelona. Resulta ser la oficina de Badalona. Tras hacerse la remolona y con un tono poco convencido, la persona que me atendió toma nota de mi reclamanción y "apunta" que se me realice la entrega el lunes a partir de las 16:30. Pues yo sigo igual. A mi no me pone ni ausente. En reparto desde el lunes y sin novedad. Se están cubriendo de gloria los de tourline. Mi paquete también es de Amazon. Ya he hablado cuatro veces con atención al cliente para poner una reclamación pero no ha servido de nada. Es una impotencia total. Tanto Amazon Prime para esto. Está claro que Amazon no tiene culpa en el reparto, pero debería hacerse responsable de las mensajerías que llevan sus pedidos. No me sirve que me de la razón, que ya sé que la tengo, sino que tome medidas y deje de trabajar con Tourline.
ami se me ponian chulos por telefono y al del chat de amazon lo mismo, me decia que no se lo creia y me devolvio el importe del pedido |