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  Situación desagradable con Recambioscoches.es / Autodoc  
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Viejo 02-dic-2017, 12:51   #31
Astaroth4
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Feb 2016 | 3.190 Mens.
Lugar: Madrid

SsangYong Korando D22T 4x4

Cita:
Originalmente Escrito por tueresmas Ver Mensaje
Qué fuerte, pides una marca y te mandan otra sin consultar xD
Y por lo que cuentan, encima mas barata y seguramente peor... y el remate... la diferencia de pasta, para la próxima compra, porque tampoco la devuelven...
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Viejo 02-dic-2017, 14:37   #32
Juanmi82
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Abr 2007 | 6.405 Mens.
Lugar: Zaragoza

NB Phoenix 1.8 - Ex-Vectra A

Cita:
Originalmente Escrito por MotorHooligan Ver Mensaje



No acabo de entender esto de darte de baja de promociones Stark

Lo haces desde la web?


Pero vamos, si tu pides una marca en concreto como sale en la web es lo que debiera llegarte, no la que a ellos les dé la gana
No sé, es que a mí la marca Stark no me aparecía como opción para las bieletas, no la hubiese descartado. El problema es que me han mandado de un tipo y de otro en vez de todas Stark o todas NK.

Lo de darme de baja me lo han ofrecido por MP.

Cita:
Originalmente Escrito por Astaroth4 Ver Mensaje
Presenta una reclamación por escrito en consumo directamente y que se entiendan con ellos, aporta lo que tu pediste y el albarán de lo que te han entregado, y mira si tu seguro de hogar por casualidad te cubriría un abogado para una reclamación mas seria por el juzgado. Mírate también si aun estas en plazo de cancelar el pago que hayas hecho, quizá tengas suerte...

Porque dudo mucho que estos señores si no tienen un producto en Stock puedan mandarte a cambio lo que les salga de los huevos...
Por desgracia ya sé cómo funcionan las reclamaciones a consumo, he puesto un par a otras empresas y se han limpiado el ojete con ellas.

No quiero meterme en juicios ni historias por 20 pavos. Quiero que me manden lo que he pedido, y que si no lo hacen quede constancia de forma que la gente se lo piense antes de comprarles.

Cita:
Originalmente Escrito por 206hdi-gti Ver Mensaje
A mi me paso lo mismo. Mas allá de la perdida de tiempo me devolvieron todo el dinero y compre en otra web. Así que bien pero cuando no tienen stock mandan su marca y pista
Si no hay stock, no debería poner 'en almacén' en su web, y por lo menos deberían preguntar al cliente qué hacer. Yo entiendo que puntualmente el stock en la web no esté actualizado, lo que no entiendo es que si no hay stock de X manden lo que les salga del haba.

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Viejo 02-dic-2017, 18:44   #33
BMW I8
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Sep 2008 | 115.448 Mens.
Lugar: De algún sitio de España

El mejor reprogramado

@AUTODOC te siguen esperando para que des explicaciones...
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Viejo 03-dic-2017, 09:53   #34
Juanmi82
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Abr 2007 | 6.405 Mens.
Lugar: Zaragoza

NB Phoenix 1.8 - Ex-Vectra A

Subidita dominguera.

Espero que mañana me contesten.

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Viejo 04-dic-2017, 15:38   #35
Juanmi82
ForoCoches: Miembro
 
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Abr 2007 | 6.405 Mens.
Lugar: Zaragoza

NB Phoenix 1.8 - Ex-Vectra A

@AUTODOC hay alguien ahí?

Contestadme por escrito, que las palabras se las lleva el viento...

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Viejo 04-dic-2017, 15:41   #36
Dj_XoXi_zgz
Foropilotos
 
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Nov 2003 | 79.508 Mens.
En este caso lo desconozco...

Pero lo de pedir una marca y que te manden otra, es un clásico de algunas web de recambios. Esto sería inaceptable si lo hiciese una tienda física, llegas al mostrador pides dos filtros de bosch y te sirven otra cosa, al precio de bosch claro.
Si lo hace una online y siguen con esa política, es que les funciona, la gente pasa de reclamar en la mayoría de casos y por eso continua. A mi me deja a cuadros, hace tiempo que perdí confianza en ello...espero que se solucione pronto.

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Viejo 04-dic-2017, 15:44   #37
rupert75
ForoCoches: Miembro
 
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Oct 2014 | 3.132 Mens.
Lugar: Asturias
Cita:
Originalmente Escrito por AUTODOC Ver Mensaje
@Juanmi82
Buenas, quería contactarle por teléfono, pero sin éxito. Acabo de mandarte un MP con la solución. En espera de tu decisión recibes mi cordial saludo.

PS: Amigos @edump @BMW I8 @Firritiqui Gracias por mencionar y por su preferencia.
Saludos cordiale
Táctica empresarial no?

Colocar los recambios baratos al precio de los caros, jugando con "la prisa" de la gente por arreglar su coche, imagino que tendréis estudiado que un tanto por ciento elevado no protesta y no pide el cambio de las piezas. Y como todo tiene un recorrido cambiáis de nombre a menudo.
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Viejo 04-dic-2017, 15:49   #38
Juanki
ForoCoches: Miembro
 
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May 2003 | 7.894 Mens.
Lugar: Madrid
Vaya tela. Vaya manera de perder clientes.

Un saludete
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Viejo 04-dic-2017, 15:57   #39
Juanmi82
ForoCoches: Miembro
 
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Abr 2007 | 6.405 Mens.
Lugar: Zaragoza

NB Phoenix 1.8 - Ex-Vectra A

Me acaban de llamar por teléfono ofreciéndome una solución aceptable del tema de las estabilizadoras (me mandarían dos bieletas NK como las que había pedido originariamente por su cuenta), pero no les constaba el tema de las bujías.

Me van a mandar un correo para que les responda con la ficha técnica de mi coche, para comprobar que efectivamente las bujías que me mandaron no valen para mi coche. Eso está muy bien, pero igualmente me han mandado lo que no les pedí.

Os mantengo informados.

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Viejo 04-dic-2017, 17:12   #40
sergi_69
FR46UAS Racing Team
 
Avatar de sergi_69
 
Nov 2005 | 1.905 Mens.
Lugar: Madrid

Leon FR TDI by BND / Yamaha R6R by Gemelo´s Boxes

Madre mia shur, que odisea!

Como para unas prisas.

Plataforma: Valentino ROSSI '46', "The Doctor"- Socio nº 208
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Viejo 04-dic-2017, 19:16   #41
theblackmissil
Rock the casbah
 
Avatar de theblackmissil
 
Oct 2007 | 38.793 Mens.
Lugar: Granaino de adopcion

Accord respaldado por vitec/307 Hdi

Vamos, que les puedes comprar, pero sin prisas y abriendo hilo en FC para quejarte y que te lo solucionen.

Vaya tela...

El que se dice liberal, realmente no quiere serlo, pues en esa desregulacion total que dice añorar cualquier pobre ingenioso puede competir con el.
theblackmissil está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 04-dic-2017, 19:42   #42
Juanmi82
ForoCoches: Miembro
 
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Abr 2007 | 6.405 Mens.
Lugar: Zaragoza

NB Phoenix 1.8 - Ex-Vectra A

Cita:
Originalmente Escrito por theblackmissil Ver Mensaje
Vamos, que les puedes comprar, pero sin prisas y abriendo hilo en FC para quejarte y que te lo solucionen.

Vaya tela...
Lo de sin prisas está claro. A ver si me lo solucionan, ya iré poniendo por aquí lo que pasa. Espero que no me digan que su propia web está mal y que me valen las bujías que me han mandado...

Al final va a ser más rápido y barato pedir en rockauto incluyendo aduanas y demás

Juanmi82 está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 04-dic-2017, 19:53   #43
theblackmissil
Rock the casbah
 
Avatar de theblackmissil
 
Oct 2007 | 38.793 Mens.
Lugar: Granaino de adopcion

Accord respaldado por vitec/307 Hdi

Cita:
Originalmente Escrito por Juanmi82 Ver Mensaje
Lo de sin prisas está claro. A ver si me lo solucionan, ya iré poniendo por aquí lo que pasa. Espero que no me digan que su propia web está mal y que me valen las bujías que me han mandado...

Al final va a ser más rápido y barato pedir en rockauto incluyendo aduanas y demás
Yo he tenido que recurrir a ellos para piezas que no se distribuyen en europa y un 10 en servicio y rapidez.

Mas rapidos que estos y que oscaro, en una semana tenia las piezas en casa, sin parar por aduanas, eso si.

El que se dice liberal, realmente no quiere serlo, pues en esa desregulacion total que dice añorar cualquier pobre ingenioso puede competir con el.
theblackmissil está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 05-dic-2017, 09:00   #44
Juanmi82
ForoCoches: Miembro
 
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Abr 2007 | 6.405 Mens.
Lugar: Zaragoza

NB Phoenix 1.8 - Ex-Vectra A

Actualizo sobre el tema bujías:

Como me pidieron, mandé la ficha técnica del vehículo y pantallazo de la página de recambioscoches en la que dice que las bujías que no pedí y que me mandaron NO valen para mi coche.

Me dicen que pasan la info al departamento técnico y que me informan de inmediato cuando tengan la respuesta.

Llevo ya 6 días intercambiando correos con ellos. El tiempo empleado mejor no lo cuento.

Juanmi82 está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 05-dic-2017, 21:13   #45
Juanmi82
ForoCoches: Miembro
 
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Abr 2007 | 6.405 Mens.
Lugar: Zaragoza

NB Phoenix 1.8 - Ex-Vectra A

Ninguna novedad por hoy. Espero que me digan algo.
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Viejo 05-dic-2017, 21:40   #46
9lucas
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Jun 2016 | 585 Mens.
Lugar: Barna

Cooper S R53

Cita:
Originalmente Escrito por Juanmi82 Ver Mensaje
Me acaban de llamar por teléfono ofreciéndome una solución aceptable del tema de las estabilizadoras (me mandarían dos bieletas NK como las que había pedido originariamente por su cuenta), pero no les constaba el tema de las bujías.

Me van a mandar un correo para que les responda con la ficha técnica de mi coche, para comprobar que efectivamente las bujías que me mandaron no valen para mi coche. Eso está muy bien, pero igualmente me han mandado lo que no les pedí.

Os mantengo informados.
Y todo esto por qué estás armando jaleo en FC que si no ya te digo que no iban a arreglar nada.
9lucas está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 05-dic-2017, 21:59   #47
skydrol
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May 2017 | 196 Mens.
Alguna vez se me ha pasado por la cabeza comprar algún recambio en esa web atraido por los precios, pero despues de lo que cuentas creo que no me voy a arriesgar, seguiré confiando en Mister Auto ya que les hice bastantes pedidos y nunca he tenido problemas con ellos.


En Oscaro también he tenido alguna movida por temas de tardar demasiado en realizar los envíos y tener que andar llamando para meterles prisa.
skydrol está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 05-dic-2017, 23:08   #48
Juanmi82
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Abr 2007 | 6.405 Mens.
Lugar: Zaragoza

NB Phoenix 1.8 - Ex-Vectra A

Cita:
Originalmente Escrito por skydrol Ver Mensaje
Alguna vez se me ha pasado por la cabeza comprar algún recambio en esa web atraido por los precios, pero despues de lo que cuentas creo que no me voy a arriesgar, seguiré confiando en Mister Auto ya que les hice bastantes pedidos y nunca he tenido problemas con ellos.


En Oscaro también he tenido alguna movida por temas de tardar demasiado en realizar los envíos y tener que andar llamando para meterles prisa.
No sé, yo he comprado en varios sitios y hasta ahora lo peor que me pasó fue que me cancelaron alguna pieza de un pedido sin preguntarme, lo cual me obligó a hacer un pedido nuevo de una pieza igual de otra marca que costaba unos céntimos más, y pagar otra vez gastos de envío.

Juanmi82 está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 05-dic-2017, 23:12   #49
Juanmi82
ForoCoches: Miembro
 
Avatar de Juanmi82
 
Abr 2007 | 6.405 Mens.
Lugar: Zaragoza

NB Phoenix 1.8 - Ex-Vectra A

Actualizo: correo de recambioscoches, encuesta sobre la atención recibida. No me han dicho nada nuevo desde que dijeron que pasaban la info al departamento técnico.

Esto me preguntan:

¿Cómo calificaría el soporte que recibió?

Bueno, estoy satisfecho

Malo, no estoy satisfecho

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Viejo 05-dic-2017, 23:27   #50
MR_Iron
Pantallaka Pertur
 
Avatar de MR_Iron
 
Jul 2006 | 24.289 Mens.
Lugar: Madrid

Pelló 206

Estuve mirando algún recambio hace unos meses en esta página y cuando vi las opiniones salí corriendo. Lo lamentable es que lo pedí a Oscaro y... el pedido nunca me llegó. Cancelé pasadas dos semanas aburrido de esperar. La respuesta, que había problemas con la gestión de los pedidos.

Son todos unos impresentables. La única web que tiene un servicio estupendo es Endado, pero claro, el precio es mayor y el stock menor
MR_Iron está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 06-dic-2017, 18:29   #51
Juanmi82
ForoCoches: Miembro
 
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Abr 2007 | 6.405 Mens.
Lugar: Zaragoza

NB Phoenix 1.8 - Ex-Vectra A

@AUTODOC

¿Qué diantres os pasa?

Después de mandar la ficha técnica, me ha contactado otra persona de vuestro servicio de soporte, diciendo que las bieletas Stark que me han mandado son compatibles. ¿Llegan ustedes a entender cuál es mi problema?

Y de las bujías, que es para lo que me pidieron la ficha técnica, no me han dicho NADA.

Por si no entienden el problema, y como parece que mi tiempo les importa poco, he vuelto a relatarles brevemente en mi respuesta a su correo cuál es el problema que tengo con lo que me han mandado y que yo no les he pedido.

Esto es acojonante.

¿Ustedes qué creen que va a pensar la gente que lea este post? ¿Creen que con la forma en la que están tratando este tema van a ganar muchos clientes?

Juanmi82 está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 06-dic-2017, 18:59   #52
nachosport
ForoCoches: Miembro
 
Avatar de nachosport
 
Oct 2006 | 2.382 Mens.
Lugar: Del Shur

D4D, sport197, 323i, lobo T4

Cita:
Originalmente Escrito por Juanmi82 Ver Mensaje
@AUTODOC

¿Qué diantres os pasa?

Después de mandar la ficha técnica, me ha contactado otra persona de vuestro servicio de soporte, diciendo que las bieletas Stark que me han mandado son compatibles. ¿Llegan ustedes a entender cuál es mi problema?

Y de las bujías, que es para lo que me pidieron la ficha técnica, no me han dicho NADA.

Por si no entienden el problema, y como parece que mi tiempo les importa poco, he vuelto a relatarles brevemente en mi respuesta a su correo cuál es el problema que tengo con lo que me han mandado y que yo no les he pedido.

Esto es acojonante.

¿Ustedes qué creen que va a pensar la gente que lea este post? ¿Creen que con la forma en la que están tratando este tema van a ganar muchos clientes?
Yo de tí expondría tu caso en redes sociales, que seguro que tienen cuenta en Facebook y Twitter.
nachosport está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 06-dic-2017, 19:37   #53
lecar88
ForoCoches: Miembro
 
May 2008 | 194 Mens.
Lugar: salamanca

volvo S40 I mazda mx5 nb2 ford focus

joder, yo pedí hace un par de meses 4 cosas para probar y como me fué bien estaba a punto de hacer un pedido grande para mi miata.....menos mal que has puesto ésto, paso de pedirles nada mas
gracias por el aviso
lecar88 está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 07-dic-2017, 10:22   #54
Juanmi82
ForoCoches: Miembro
 
Avatar de Juanmi82
 
Abr 2007 | 6.405 Mens.
Lugar: Zaragoza

NB Phoenix 1.8 - Ex-Vectra A

Me han vuelto a escribir, contándome las bondades de la marca Stark y ofreciéndome un reembolso por el valor de las piezas que me han mandado y que yo no pedí (el envío entiendo que lo tendría que pagar YO).

Les he contestado con este tocho (resumen: o me mandan lo que les pedí u otra opción para tener 4 bieletas de la misma marca, o me hacen un reembolso de lo que me han mandado y no les pedí más gastos de envío para poder hacerles un pedido nuevo, o les devuelvo EL PEDIDO ENTERO de 11x € aunque tenga que pagar por ello):

La marca Stark no me genera desconfianza. Simplemente, no es la marca que pedí. Imagínese que usted compra a una página web una pareja de guantes, y le mandan el guante izquierdo que ha pedido, y un guante derecho de una marca 'mejor', fabricado por Bosch y con garantía de 3 años pero de diseño distinto. Usted como cliente, ¿cómo se sentiría? ¿Le parecería bien? ¿Y si la tienda insistiese en que 'los guantes son compatibles'?

Las bujías Bosch que me han mandado tampoco son del modelo que pedí. Según su página web, no son compatibles con mi vehículo, que he seleccionado correctamente entre las opciones que ofrecen. Adjunto captura de pantalla.

La solución que me ofrecen del reembolso del importe no me parece aceptable a no ser que me reembolsen GASTOS DE ENVÍO PARA UN NUEVO PEDIDO, ya que si no lo hacen igualmente si hago un pedido nuevo tendría que pagar los gastos de envío - ¿o también me reembolsarían los gastos de envío del nuevo pedido de las bieletas y bujías que YO ELIJA?

Si voy a tener que perder dinero en pagar otra vez los gastos de envío para que esta vez me manden lo que yo elija y no lo que a ustedes les apetezca, directamente rechazaré esta opción y devolveré TODOS los productos que les compré. Así perderé dinero igualmente en pagar un envío, pero no contribuiré a que ustedes hagan negocio.

Ustedes eligen qué opción prefieren:
- Me mandan 2 uds. de la bieleta NK 5113209 (o 2 uds. de la bieleta Stark SKST-0230083) para que las 4 bieletas que tenga sean DE LA MISMA MARCA (les repito que me da igual que las 4 sean Stark o que las 4 sean NK, tienen que ser DE LA MISMA MARCA) y las 4 uds. de la bujía Bosch 0 242 235 547
- Me reembolsan las 4 uds. de la bujía 0 242 229 660 y las 2 uds. de la bieleta Stark SKST-0230048 (o si les apetece, de la bieleta NK 5113208, que al final les volvería a comprar de forma que tuviese 4 bieletas DE LA MISMA MARCA) más los gastos de envío, y les hago un pedido nuevo con lo que YO ELIJA
- Les DEVUELVO EL PEDIDO ÍNTEGRO, yo pierdo dinero, y ustedes no hacen negocio conmigo

Les recuerdo que estoy relatando esta situación en forocoches, y que muchos usuarios opinan que no están gestionando bien esta situación que ustedes mismos han causado.

Espero que lleguemos a una solución.


No sé vosotros qué pensaréis, pero yo creo que @AUTODOC está creando una situación en la que ellos van a perder conmigo, y yo voy a perder con ellos.

@AUTODOC si optáis por la primera o la segunda opción, os puedo devolver las piezas que no os pedí si os hacéis cargo de los gastos de envío o gestionáis la recogida en mi domicilio, que NO QUIERO QUE OS PENSÉIS QUE ME QUIERO QUEDAR CON PIEZAS POR LA CARA.

Juanmi82 está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 07-dic-2017, 10:43   #55
Juanmi82
ForoCoches: Miembro
 
Avatar de Juanmi82
 
Abr 2007 | 6.405 Mens.
Lugar: Zaragoza

NB Phoenix 1.8 - Ex-Vectra A

Ahora @AUTODOC me pregunta en un nuevo correo si los recambios pudieron montarse.

Esto les respondo:

No he intentando montar nada. ¿Sabe usted que unas bujías van a poder montarse simplemente si entran por el orificio y la rosca vale, pero que en muy poco tiempo (¡incluso en el primer arranque!) pueden causar daños si el resto de características no son adecuadas? ¿Entiende usted el ejemplo que le he puesto de los guantes? Se los podría poner aunque fuesen de marca distinta y apariencia distinta, pero quedaría algo raro, ¿verdad? Pues con las bieletas pasa lo mismo, estoy seguro de que se podrían montar, pero no quiero tener una bieleta distinta a cada lado.

No voy a montar nada que no sea lo que quiero montar - es decir, lo que les he pedido. Además, tenga en cuenta que me estoy planteando devolverles todo el pedido, con lo que no tiene sentido que intente montar nada.


@AUTODOC no dejáis de sorprenderme


Última edición por Juanmi82 fecha: 07-dic-2017 a las 10:50.
Juanmi82 está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 07-dic-2017, 10:58   #56
MotorHooligan
Intrepido Forajido
 
Avatar de MotorHooligan
 
Nov 2010 | 18.980 Mens.
Lugar: En Casa de tu madre

Ruinas

Vaya odisea

Creo que uno de los problemas es que ponen gente que no es española tanto al teléfono como a la recepción de email y no acaban de entender lo que les cuentas

Si no no lo entiendo. Bueno, mejor dicho, si no, se están riendo de ti

MotorHooligan está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 07-dic-2017, 11:01   #57
Juanmi82
ForoCoches: Miembro
 
Avatar de Juanmi82
 
Abr 2007 | 6.405 Mens.
Lugar: Zaragoza

NB Phoenix 1.8 - Ex-Vectra A

Cita:
Originalmente Escrito por MotorHooligan Ver Mensaje
Vaya odisea

Creo que uno de los problemas es que ponen gente que no es española tanto al teléfono como a la recepción de email y no acaban de entender lo que les cuentas

Si no no lo entiendo. Bueno, mejor dicho, si no, se están riendo de ti
Pues sí, parece de coña. La de horas que llevo con este tema tan absurdo...

Se lo puedo explicar en inglés y en algún otro idioma, y no pasa nada. Solamente tienen que preguntarme si hablo otro idioma, y yo me esforzaré, que sólo QUIERO UNA SOLUCIÓN.

Juanmi82 está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 07-dic-2017, 11:04   #58
AUTODOC
ForoCoches: Miembro
 
Avatar de AUTODOC
 
Abr 2016 | 262 Mens.
Lugar: Berlín, Alemania
@Juanmi82
Buenas, Juan Miguel
Gracias por cada post tuyo y por comentar la situación con tu pedido.
Hago el seguimiento de tu situación vigilando que te proponen en la atención. No te escribo nada aquí en tu tema porque veo que no hace falta pues no puedo convencerte en lo contrario de lo que comentas. Tú no quieres la solución de mi parte aquí en el foro sino quieres comentar cada paso como te han tratado en la atención. Ya que ciertos foreros en este tema comentan que "no te resuelven nada si no armas el jaleo en el FC" pues les comento que al armar el jaleo en FC no hice ningún comentario en el pedido del Cliente porque veo que al Cliente le han tratado en la atención según todas las reglas y procedimientos: le han pedido el VIN para verificar las piezas en cuestión, le han propuesto dejar el dinero en el depósito para las próximas compras, le han cancelado cualquier tipo de la promoción/alteración en su cuenta, le han aclarado si las piezas hn sido montadas (si no - te mandan el sello con portes nuestros). Claro el tiempo perdido no te van a recuperar, te comprendo perfectamente. Pero tu situación no es regular, tenemos miles y miles de clientes contentos que están calladitos sin cualquier deseo de compartir su experiencia en FC porque el buen trato a los Clientes es una NORMA para nosotros. Mientras cuando surgen las situación excepcionales con problemas se divulgan con la velocidad de la luz.

Para los demás foreros que están "prevenidos" por el topicstarter les propongo hacer conclusiones basándose en su propia experiencia. Además si antes ya han tenido las compras buenas en Autodoc (perdón se me olvidó que las compras buenas se consideran 100% norma). También a todos les propongo escribirme en MP para cualquier tipo de duda o consulta. La cosa es que para cualquier asunto existe la atención al cliente con las formas de contacto en la página y con el correo [email protected]. Pero les propongo si ya están aquí me pueden escribir un MP o al correo [email protected] y con mucho gusto me pongo en contacto para aclarar sus dudas. Pero si lo único que quieren es armar el jaleo en FC no le voy a impedir. Saludos cordiales a todos
AUTODOC está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 07-dic-2017, 11:11   #59
MotorHooligan
Intrepido Forajido
 
Avatar de MotorHooligan
 
Nov 2010 | 18.980 Mens.
Lugar: En Casa de tu madre

Ruinas

Cita:
Originalmente Escrito por AUTODOC Ver Mensaje
@Juanmi82
Buenas, Juan Miguel
Gracias por cada post tuyo y por comentar la situación con tu pedido.
Hago el seguimiento de tu situación vigilando que te proponen en la atención. No te escribo nada aquí en tu tema porque veo que no hace falta pues no puedo convencerte en lo contrario de lo que comentas. Tú no quieres la solución de mi parte aquí en el foro sino quieres comentar cada paso como te han tratado en la atención. Ya que ciertos foreros en este tema comentan que "no te resuelven nada si no armas el jaleo en el FC" pues les comento que al armar el jaleo en FC no hice ningún comentario en el pedido del Cliente porque veo que al Cliente le han tratado en la atención según todas las reglas y procedimientos: le han pedido el VIN para verificar las piezas en cuestión, le han propuesto dejar el dinero en el depósito para las próximas compras , le han cancelado cualquier tipo de la promoción/alteración en su cuenta, le han aclarado si las piezas hn sido montadas (si no - te mandan el sello con portes nuestros). Claro el tiempo perdido no te van a recuperar, te comprendo perfectamente. Pero tu situación no es regular, tenemos miles y miles de clientes contentos que están calladitos sin cualquier deseo de compartir su experiencia en FC porque el buen trato a los Clientes es una NORMA para nosotros. Mientras cuando surgen las situación excepcionales con problemas se divulgan con la velocidad de la luz.

Para los demás foreros que están "prevenidos" por el topicstarter les propongo hacer conclusiones basándose en su propia experiencia. Además si antes ya han tenido las compras buenas en Autodoc (perdón se me olvidó que las compras buenas se consideran 100% norma). También a todos les propongo escribirme en MP para cualquier tipo de duda o consulta. La cosa es que para cualquier asunto existe la atención al cliente con las formas de contacto en la página y con el correo [email protected]. Pero les propongo si ya están aquí me pueden escribir un MP o al correo [email protected] y con mucho gusto me pongo en contacto para aclarar sus dudas. Pero si lo único que quieren es armar el jaleo en FC no le voy a impedir. Saludos cordiales a todos
Esto de el dinero en la cuenta tiene tela.

¿Le ofreceréis un 7% de descuento extra como hicisteis conmigo? Pues tras un mes con si mal no recuerdo 200 euros en vuestra cuenta cuando hice el pedido ese 7% extra no existía porque no es acumulable a otros descuentos y como siempre tenéis descuentos no sirvió de nada. Eso mismo me dijisteis cuando pregunté por ello.

Bueno para aseguraros la venta


Por otro lado... ¿Realmente entendéis el problema y lo que os está pidiendo el OP de este hilo?

Última edición por MotorHooligan fecha: 07-dic-2017 a las 11:29.
MotorHooligan está desconectado   Responder Con Cita
Viejo 07-dic-2017, 11:19   #60
Juanmi82
ForoCoches: Miembro
 
Avatar de Juanmi82
 
Abr 2007 | 6.405 Mens.
Lugar: Zaragoza

NB Phoenix 1.8 - Ex-Vectra A

Cita:
Originalmente Escrito por AUTODOC Ver Mensaje
@Juanmi82
Buenas, Juan Miguel
Gracias por cada post tuyo y por comentar la situación con tu pedido.
Hago el seguimiento de tu situación vigilando que te proponen en la atención. No te escribo nada aquí en tu tema porque veo que no hace falta pues no puedo convencerte en lo contrario de lo que comentas. Tú no quieres la solución de mi parte aquí en el foro sino quieres comentar cada paso como te han tratado en la atención. Ya que ciertos foreros en este tema comentan que "no te resuelven nada si no armas el jaleo en el FC" pues les comento que al armar el jaleo en FC no hice ningún comentario en el pedido del Cliente porque veo que al Cliente le han tratado en la atención según todas las reglas y procedimientos: le han pedido el VIN para verificar las piezas en cuestión, le han propuesto dejar el dinero en el depósito para las próximas compras, le han cancelado cualquier tipo de la promoción/alteración en su cuenta, le han aclarado si las piezas hn sido montadas (si no - te mandan el sello con portes nuestros). Claro el tiempo perdido no te van a recuperar, te comprendo perfectamente. Pero tu situación no es regular, tenemos miles y miles de clientes contentos que están calladitos sin cualquier deseo de compartir su experiencia en FC porque el buen trato a los Clientes es una NORMA para nosotros. Mientras cuando surgen las situación excepcionales con problemas se divulgan con la velocidad de la luz.

Para los demás foreros que están "prevenidos" por el topicstarter les propongo hacer conclusiones basándose en su propia experiencia. Además si antes ya han tenido las compras buenas en Autodoc (perdón se me olvidó que las compras buenas se consideran 100% norma). También a todos les propongo escribirme en MP para cualquier tipo de duda o consulta. La cosa es que para cualquier asunto existe la atención al cliente con las formas de contacto en la página y con el correo [email protected]. Pero les propongo si ya están aquí me pueden escribir un MP o al correo [email protected] y con mucho gusto me pongo en contacto para aclarar sus dudas. Pero si lo único que quieren es armar el jaleo en FC no le voy a impedir. Saludos cordiales a todos
Buenos días,

Aquí en este foro no me llamo Juan Miguel.

Vuestro trato es educado en las formas, eso no lo discuto. Yo lo que no quiero es que me mareéis, marear a un cliente no me parece un trato educado.

No quiero armar jaleo por aquí, igual que no quiero pegarme 4 horas correo va correo viene.

El otro día me mandábais bieletas a cargo vuestro a casa, pero no os constaba lo de las bujías, os mandé la información de lo de las bujías (el VIN y la captura de pantalla de vuestra página) y ahora parece que ya no estáis dispuestos a mandarme nada, a dia de hoy me ofrecéis un reembolso pero entiendo que seguiría teniendo que pagar el envío de aquello que compre con el reembolso.

Luego dices que me habéis cancelado cualquier tipo de promoción/alteración, cosa que yo no he solicitado. En ningún momento he dicho que no me interesen las piezas Stark.

No entiendo tu frase del 'sello con portes vuestros' - ¿la puedes explicar?

Entiendo que todo esto es una situación no regular, pero yo no la he causado.

Estoy seguro de que tenéis muchos clientes satisfechos, pero yo como cliente digamos no muy satisfecho estoy en mi derecho de exponer la situación en la que estoy, y espero que de alguna forma también os empuje a encontrar una solución 'con la velocidad de la luz'.

Cuando yo he tenido una experiencia positiva con una tienda online, la voy a recomendar, aquí y 'en el mundo real'. No voy a poner aquí ejemplos de tiendas online de repuestos que por ahora no me hayan dado disgustos, pero son la mayoría.

¿Puedes poner por aquí cuáles son entonces las soluciones que me ofrecéis a día de hoy? Me estáis mareando TANTO...

Un saludo

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