Cuidado devolución Amazon objeto grande

Cita de caucasa

joder , aparte deben ver que es una TV y pasan de problemas por si se rompe y no la quieren recoger para devolverla( aunque rota ya está )

Cita de zarzaparrilla

Cuantos dias llevas con ella en casa?

Cita de BraveLord

wenooo si yo te contase... eso no es nada, a mi un dia ( antes de que mi cuenta muriese ), robaron una furgoneta de seur con 5 oleds dentro valor aproximado 5000€, eso sí que fué una odisea para recuperarlo.

Cita de anekro

SEUR, todo dicho


Lo que me parece increible es que lo lleves a correos y no te lo acepten.


Puedes tramitar la recogida con genei.es y enviar la factura a Amazon; yo lo hice con una devolucion de unos 30kg a Francia y 0 problemas

Cita de resplandor2006

La verdad, es que Amazón, no debería de ponerte pegas, y recoger las televisiones, igual que te las han enviado. Muy mal por parte de Amazón, que es el único responsable de solucionarte el problema.

Cita de Waterman

Amazon muy bien para casi todo, pero para cosas grandes, electrodomesticos o televisores prefiero otras opciones especializadas en eso

Cita de forlayo

SEUR y MRW son la mafia de la sinvergonzonería extrema me cago en sus muertos por orden de frescura!

JAMAS Me han entregado un paquete, vivo en el centro y cerca de las oficinas de las dos compañías; pues nada sobre las 8 de la tarde te mandan el aviso de que no había nadie en casa, y ni se han pasado ni han llamado ni nada de nada.

Así que te toca ir a su puta cochambre de oficinas a hablar con una retrasada, que te cuenten una trola y recoger el paquete.

Cita de ro_bug

Hola shures,

Os cuento mi película para que tengáis cuidado y para ver si a alguien se le ocurre qué más puedo hacer.

Veréis compré una TV de 50 pulgadas en Amazon, la caja mide unos 120x17x80 para que hagáis una idea.

Me llegó en la fecha garantizada, pero totalmente rota la pantalla, la caja tenía un golpe y Seur puso cinta para disimularlo, lo sé debía haberme dado cuenta antes de aceptarla, pero qué le vamos a hacer . Llamo a Amazon les cuento la película y me dicen OK, te mandamos otra. Efectivamente 2 días después llega de nuevo y también rota!!!! Esta vez no era tan llamativo como la primera vez (la caja no parecía golpeada pero rota igual). Llamo a Amazon de nuevo para ver qué cojones pasa y me dicen que retiran la TV del mercado (mentira) y me hacen una devolución del dinero.

Hasta aquí todo razonable, salvando que me enviaron dos TVs rotas. Bien como estoy haciendo una devolución por productos rotos y son tan voluminosos me dicen que mandan a Seur a recogerlas, pues bien, me parece correcto. Y aquí empieza la complicación de verdad, tras 5 días que no se pasan a por ella (trabajo desde casa) y cinco llamadas al servicio de Amazon, deciden en el chat directamente darme el teléfono de Seur para que me organice con ellos, lamentable. Intento organizarme con Seur y siempre me dicen que al día siguiente pasan pero nunca pasan (hasta 5 días), con excusas de lo más variadas:

- La dirección estaba mal (imposible, aquí vinieron a dejarla)
- Ha habido una incidencia con el repartidor (a saber qué es esto)
- Han pasado pero no estaba (falso, trabajo desde casa como he dicho y el timbre funciona bien)

Ante esta situación decido volver a Amazon de nuevo, y me dicen pues te mandamos unas etiquetas para que vayas a dejarlas a cualquier proveedor, pagas el envío y luego te lo abonamos. No tengo coche, consigo que me presten uno y voy a MRW donde no me quieren coger las TVs y luego voy a Correos donde más de lo mismo, por volumen en ambos casos. Vuelvo a llamar a Amazon y me piden mil disculpas y que Seur (no pueden elegir otro proveedor) va a pasar al día siguiente, van a hacer seguimiento y así seguimos. Yo con dos TVs rotas que no quiero para nada, Seur a su puta bola y Amazon con mi dinero secuestrado.

Desconozco de quién es la culpa y no me importa, para mi es Amazon a quien se lo he comprado y es Amazon quien debe darme una solución, pero por ahora cero.

Así el objetivo de este hilo es que:

- Tened cuidado al comprar cosas por Amazon porque como veis si son voluminosas vas a sufrir para devolverlas.
- Pedir consejo a los shures ¿alguno se ha visto en una igual? ¿cómo actuó? Por supuesto en Amazon y Seur ya he dicho que han perdido un cliente, que lo voy a tramitar con la OCU, blablabla pero sudan.


La TV para más señas es esta

Resumen: Amazon me manda 2 TVs rotas y ni vienen a recogerlas, ni me las aceptan en Correos o MRW, más de 10 llamadas y chats con Amazon y mismo número con Seur. Sin solución a la vista, iré informando.

Gracias de antebrazo

Saludos

Cita de Blackadder79

Me pasó una vez con MRW que me dijeron que no había nadie en casa y que pasara yo a buscarlo. El tipo ni había pasado, la entrega era en dónde curraba. En el centro de BCN y había alguien ahí de 7:30 a 21h ininterrumpidamente y era un local a pie de calle. Les monté el pollo y les dije que ni siquiera habían venido, al día siguiente trajeron el paquete. Ellos prueban a ver si cuela y vas tú a buscarlo.

Cita de ro_bug

Yo tengo la teoría de que para Seur o el repartidor debe ser un marronazo hacer recogidas, por el motivo que sean e intentan evitarlas por todos los medios.

Además suponiendo que vengan a recogerlas visto lo visto las garantías de que lleguen parecen escasas.



El 2 de Abril llegó la primera



Hostias! ¿Cómo conseguiste recuperarlo?



Bua menudo espectáculo en Correos. Iba yo solo con las dos TVs y aparqué a unos 100 metros, entré para contarles que iba con dos teles muy grandes que si podía entrar por almacén o similar y me dijeron que no.

Bien, pues llego con las dos tvs y me dice subela al mostrador y ponla en la báscula, la báscula era como las de pesar fruta del Mercadona pero aguantó perfectamente el peso. La tía se pone a medir con un metro no llega, coge otro, la ayudo y al final para llevármelas de vuelta.

Probaré la opción esa que me comentas, aunque necesito tener las etiquetas de devolución sino me mandarán las tvs para casa así que las tendrán que generar otra vez.



Totalmente, me dicen en Amazon que van a sancionar a Seur y blablabla. Como les he dicho me da igual lo que hagan a Seur quiero que solucionen mi problema y parece que son incapaces de controlar a Seur.

Cita de Waterman

Amazon muy bien para casi todo, pero para cosas grandes, electrodomesticos o televisores prefiero otras opciones especializadas en eso

Cita de Darkla

Pillo sitio Shur me pasó igual pero me junte con 3 teles dos Samsung curvas con problemas del panel una tercera LG.

Al final por mis santos cojones y con mucha paciencia vinieron a por las dos teles, te animo a que pidas que te llamen ellos por problema técnico y niegate en rotundo a lo de las pegatinas, solicita también todas las llamadas efectuadas fue en este caso lo que creo que hizo que se pusieran las pilas, me dieron un mail dónde tuve que solicitar las grabaciones y finalmente un chico Uruguayo muy majo controlo que me recepcionaran los dos televisores.

Me tiré casi un mes con una frustración enorme.... Ánimo shur

Cita de odruk

Lo que te dice otro shur es vital.
Hazte con pruebas de todos estos intentos, graba y manda emails con acuse de recibo.

Nunca se sabe si van a hacerte falta en un posible juicio.

Cita de jasa56

Yo devolví una silla grande de oficina y no me pusieron pegas en correos. Una pregunta envolviste las cajas de las TV? Quizás eso hubiera ayudado

Cita de KrAzYtHeBoY

la culpa la tiene seur, me paso con una base tapizada para colchon de 105cm. estuvieron 2 meses para llevarsela

Cita de LIMOS

Y cuando tenías coche porque cojones en vez de ir a mrw no vas a Seur? Es que lo hubieras solucionado todo ese dia

Cita de ErSelu

Devolví un paquete que medía 1,5m por 0,4m y lo entregué en la delegación del mensajero.

Por algún motivo el paquete se perdió, como si no lo hubiera entregado. A mí no me dieron ningún justificante de la entrega, como es habitual en las devoluciones.

Le mandé a Amazon las fotos del paquete en el mostrador de la delegación del mensajero y les dije que miraran el exif de la foto, que ahí salía la fecha y hora y la ubicación de la delegación del mensajero.

Tardó un mes en llegar la devolución, pero llegó. Por lo visto el paquete lo perdió Amazon al recibirlo

Cita de frontera

Los de MRW consiguieron que me diera de baja de Amazon.Me espero cualquier cosa de las empresas de mensajería.