Bnext y LaCaixa no me devuelven mis 350€ +tema serio +foroabogados

Cita de Eszett

Te ayudo shur, a ver que te dicen.
@Bnext

Cita de JRSmith5

Diría que es la Caixa la que tenía que habértelo devuelto insitu en efectivo, ya que diariamente cuando cuadren los cajeros debería de haber un sobrante de 350€, justificado por el mail que mandaron desde atención al cliente a esa oficina.

Cita de OtheR1

Buenos días shurs.

El 25 de febrero de este mismo año, sobre las 23h, me dispuse a retirar 350 € de una cajero de LaCaixa con mi tarjeta de Bnext. Cuando introduje la cantidad deseada, el cajero sonó cómo estaba procesando el dinero y de repente, en la pantalla salió un error informático (RUN TIME de JAVA (soy informático y se me quedó grabado ya que en mi curro a veces me sale)) lo que le provocó que se bloqueara y se reiniciara. La tarjeta me la devolvió pero el dinero no. Miré mi cuenta de Bnext y vi que el saldo se había restado, y por tanto llamé al teléfono de atención al cliente de laCaixa que salía en el cajero.

Un chico amable me atendió y tras pedirme los datos identificativos del cajero, me dijo que efectivamente, el dinero no se había dado porque el cajero tenía un exceso en sus cuentas de 350€. Me comentó que enviaría un correo electrónico a la oficina para que al día siguiente cuando abriesen, lo vieran y yo al acercarme y ellos al hacer las cuentas, me devolvieran mi dinero.

A los dos días, ya que al día siguiente no pude ir por cuestiones laborales, me recibió a regañadientes el director de la oficina y me dijo que sí habían recibido el correo y que sí habían visto la cuantía, pero que ellos no podían gestionarlo al no ser yo cliente de LaCaixa y que tendría que pedírselo a Bnext, el banco al que pertenece mi tarjeta y donde tenía el dinero.

Así lo hice, reclamé a Bnext y ellos abrieron la disputa y me contestaron el 11 de Marzo lo siguiente;

Se ha resuelto la incidencia y me informan de que el reintegro está liquidado y no tenemos ninguna devolución pendiente. Si no estás de acuerdo, puedo enviarte un formulario donde poder reclamarlo.

Como está claro, solicité el formulario y lo rellené para reclamar a Pecuncay y que ellos mediasen. Me ayudaron a cumplimentarlo correctamente y me dijeron que tenían un MÁXIMO de 120 días para darme una respuesta de la disputa, los cuales ya han pasado y Bnext sigue sin decirme nada y lo único que responden es que ellos no tienen información.

¿Se os ocurre alguna idea para reclamar mi dinero? Lo más jodido es que ese dinero lo estaba sacando porque el 28 de Febrero me iba a Cuba de viaje y lo necesitaba, y tenía las cuentas justas ya el resto de dinero lo tengo en cuentas de INDEXA o ahorro y penalizan por tocarlos. Por tanto, también me planteo reclamar daños y prejuicios y alguna cuantía extra por el mareo que me está costando este tema y la molestia que me ocasionó en su momento teniendo que sacar el dinero de otras cuentas.

A ver si algún abogado o alguien en un caso similar me puede echar una mano.

Muchas gracias shurs!

Cita de Heisenberg23

A mí me paso en la India, que intentando sacar de un cajero me dio un error y no me dio el dinero, encima la app de Bnext no funcionaba para poder ver si me lo habían descontado, así que fui tan tonto que lo intenté de nuevo y mismo resultado. Al final reclamé a Bnext por el chat y me lo acabaron devolviendo. En mi caso tiene pinta de que el problema era de Bnext, ya que es mucha casualidad que justo no funcionara la app.

Cita de Selphie_Anima

Ufff...encima te pasó eso en un país tal como la India. Menos mal que se te resolvió, de ser tú me hubiese puesto muy nerviosa.