BMW Ibérica y Extrauto me deben dinero. Odisea para comprar un Serie 3

Muy Sres Míos.

Muy a mi pesar paso a relatarle los hechos que me han amargado la compra de un BMW. Lo que a priori iba a ser un capricho y un regalo ha acabado siendo un dolor de cabeza:

En Marzo decido entrar al concesionario Extrauto ( Badajoz ) para comprar un BMW y me decanto por un 318i. La comercial me atiende correctamente , decido incluir el pack de cuero, faros xenon y varios extras mas. Entre el coche entregado y una cantidad de dinero llego a dar 20.000 euros de entrada quedando unos 10.000 a financiar con un Select. Espero dos meses para que llegue el vehículo.
El mismo día que debería haber recogido el coche ( un viernes ) me llaman del concesionario y me dicen que el coche ha venido sin el equipamiento que yo pedí. Acordamos vernos el lunes siguiente para solucionar el problema.

El concesionario me da como única solución esperar otros 2 meses a otro coche, yo lo necesito antes así que insisto en ver los coches que tienen en stock ya que ellos no me dan otra alternativa. Me gusta un 318d que tiene el pack xenon-cuero etc y a pesar de que no lleva los retrovisores plegables eléctricos como yo quería decido “conformarme” y acordar la compra de ese vehículo. El concesionario no tiene ni un solo detalle por la molestia, ni me bajan el precio , tan solo me instalan el manos libres que había pedido de serie para el otro coche.

El día de la entrega me presento en el concesionario con mi mujer y mi hija, nos tienen 1 hora ( de reloj ) esperando . Me aseguré de que me vieran pero nadie me atiende. Mi mujer con mi hija de 2 años tiene que irse porque la pequeña se aburre y me deja solo esperando. Testigo de este trato a la hora de recoger el coche es un amigo cliente del concesionario que se encontraba allí recogiendo una moto del taller que me ha comunicado que si es necesario confirmará éste punto.
Como digo a las dos horas por fin el jefe de ventas decide atenderme, me pide disculpas porque dicen estar todos los comerciales muy ocupados ese día. Me hace la entrega del coche, firmo los documentos y por fin salgo con mi coche.

El mayor problema aparece cuando veo que me han pasado por mi cuenta dos recibos diferentes de dos cuotas select. Llamo a BMW Financial y me dicen que yo he comprado dos coches !
Inmediatamente imagino que ha habido algún tipo de error y no han cancelado el primer select. Lo pongo en conocimiento de la comercial que me atendió y me dice que lo va a mirar y que me llamará. No le doy la mayor importancia y espero, pero pasa un día completo y nadie me llama. Intento ponerme en contacto con la comercial pero no puedo, en BMW Financial insisten en que he comprado dos coches, debo dos financiaciones por valor de 10.000 euros cada una y soy poseedor de dos coches e incluso me da dos matrículas.
Al dia siguiente intento contactar con la comercial, como no soy capaz me presento en persona en el concesionario. Se me dice que no hay problema, que el tema está solucionado y que no me preocupe.
Al día siguiente vuelvo a llamar al concesionario para preguntar y tampoco esta disponible la comercial, esta ocupada. Vuelvo a llamar a BMW Financial e insisten en lo mismo, que debo mas de 20.000 euros por dos coches, que reza en los papeles, que yo los he firmado ( efectivamente firme los papeles para el primer coche y para el segundo ) y que esas financiaciones tengo que pagarlas.

La comercial de BMW me llama y me dice que devuelva esas cuotas cobradas indebidamente, BMW Financial me dice que no puedo hacer eso porque entro en mora. Entonces me canso de que me mareen y consulto con el abogado de mi empresa.

Yo entiendo que todo el lio viene por una falta de comunicación entre Extrauto y BMW financial, pero mi abogado me hace ver que a efectos prácticos hay un coche a mi nombre, matriculado, que yo no tengo. Una financiación indebida por 10.000 euros que se me reclama y en definitiva se me pide que pague dos coches cuando yo he comprado uno solo.

Mi abogado visto lo visto decide redactarme un correo para solicitar a BMW Financial toda la documentación, no recibimos nada. Así que finalmente damos un plazo de 24 horas para solucionar el problema o presentarnos ante la policía nacional con una demanda por estafa porque yo he comprado un coche y se me están cobrando dos. Además de presentarnos ante la Guardia Civil y denunciar el robo del otro vehículo que BMW Financial asegura que es mío pero que obviamente yo no tengo en mi poder.
El aviso causa efecto y la comercial de BMW Extrauto por fin consigue ponerse de acuerdo con BMW Financial y recibo una llamada de la señorita Cecilia ( creo recordar ) que muy amablemente me pide disculpas por todo el embrollo y me comunica que ya se ha solucionado todo. Le ruego me mande por escrito lo que me dice y me llega un correo afirmando que ha habido un error y que BMW Financial ha cancelado esa financiación y me debe una determinada cantidad de dinero. Yo me niego a devolver esos recibos por miedo a aparecer en mora y se me comunica que por la actual ley de pagos tardaré 60 días en recuperar el dinero que BMW me ha cobrado indebidamente. No me queda otra que volver a ceder.

Pero aquí no acaba la cosa ya que recibo una llamada del gerente de Extrauto, D. Fernando, echándome en cara “la que le montado ” . Es decir que después de todas las molestias encima el Sr. Gerente me llama para echarme en cara que su comercial está llorando y que no hacía falta amenazar con una denuncia que todo ha sido exagerado. Si bien tras un rato de charla le he contado mi versión y su tono ha cambiado para ser correcto y acabar pidiéndome disculpas.

Sres. de BMW Ibérica, tienen ustedes un serio problema de formación de los comerciales, un serio problema de comunicación entre BMW Financial y sus concesionarios, y una falta de tacto enorme que ha hecho que me hicieran sentir como un moroso cuando en mi vida he dejado algo a deber.

No quiero mas disculpas, no creo que sea necesario tomar medida alguna contra el concesionario ni contra la comercial que me atendió. Creo que por el bien de su empresa deberían replantearse el trato al cliente que me ha parecido de lo peor que he visto en mucho tiempo. Y sé de lo que hablo porque actualmente soy gerente de un hotel, 5 cafeterías y dos gasolineras y le aseguro que nunca he visto un trato así a un cliente por parte de uno de mis empleados ni una descoordinación igual entre la administración y los trabajadores que están de cara al público. Sigo sin salir de mi asombro al pensar que una empresa del tamaño y prestigio como la suya sea capaz de tantas meteduras de pata con un sólo cliente. Todo me lleva a pensar que efectivamente ustedes tienen graves problemas.

Mi problema se ha resuelto, pero nadie me restituye de las veces que he tenido que ir al concesionario, de las llamadas de teléfono, de los dolores de cabeza, del tiempo de trabajo perdido por su culpa y de la minuta que me va a pasar el abogado por asesorarme.

Hasta la fecha he adquirido 3 motocicletas BMW en Extrauto con una trato excelente por parte de D. Antonio Márquez y pensé que al comprar un coche sería igual. Pero me equivoqué.
La consecuencia es que en la medida de lo posible no pisaré ese concesionario porque no quiero mas problemas y supongo que ustedes lo entenderán.

Estimado cliente:



Acusamos recibo de su atento escrito, que agradecemos se haya tomado la molestia de enviarnos.



En respuesta al asunto que nos plantea, lamentamos el malentendido que según nos consta ha sido solventado ya que la cancelación del primer contrato fue realizado el pasado 5 de Mayo, y le fue comunicado el mismo día según documento adjunto.



Por otra parte, lamentamos si en algún momento nuestra atención no ha estado a la altura de sus expectativas, ya que uno de nuestros principales objetivos es facilitar una atención acorde con lo que nuestra marca representa.



De igual forma agradecemos todas las consideraciones que puedan realizarnos nuestros clientes puesto que éstas son una oportunidad para poder mejorar la calidad de nuestro servicio.



Para cualquier otra duda o consulta, quedamos a su disposición a través de nuestro teléfono del Dpto. de Atención al Cliente (902 135 670), así como a través de nuestra dirección de correo electrónico, [email protected] .



Atentamente,

Cita de hondadesuka

Joder...... entonces te deben 10000 euros, no? Perdon si no me empapado, pero no he dormido.... sigue presionando para que te lo devuelvan.

Suerte!

Cita de Uxia

No, eso era lo que me querían cobrar indebidamente. Lo que me deben son dos cuotas del crédito y la tasa de apertura.
Y se han portado muy guarramente.

No podré responder mucho a éste hilo porque la cuenta no es mía y no quiero abusar, si e sposible me gustaría que alguien me mandara una invitación.

Gracias.

Cita de hondadesuka

Ok, con respecto a la invi, mande la ultima la semana pasada, pero seguro que algun shurmano te la pasa, es un tema muy interesante.


Venga shurmanos animaros a mandarsela!

Cita de mo 2.0

:numb er1:



Hola !

Ya ando por aquí, yo soy el puteado por BMW Ibérica.

Un saludo a todos , ¿ hay sección de presentaciones ?

No sabéis la que se os viene encima conmigo

Gracias por la invitación !

Cita de mo 2.0

Mi jefe estaba mirando un X6 , de hecho fue conmigo uno de los días que iba a mirar el mío, y tras ver lo que me ha pasado se ha comprado un Land Cruiser HDJ200. Dice que si le hacen a él lo que me han hecho a mí directamente le pega fuego al concesionario.

Cita de mo 2.0

El problema no es el error sino el dejar pasar 2 meses y encima tratarme de moroso. Encima el gerente me llama a mi numero personal para pegarme la bronca. Surrealista.
Si no saben vender coches que planten patatas.

Cita de mo 2.0

Igualmente se habrían pasado dos meses reclamándote los pagos de un coche que no tienes.
Un amigo acaba de llamarme contándome cosas de ese concesionario y casi me dan pena los comerciales. La virgen !
Luego se quejan de que no venden ...

Cita de mo 2.0

Igualmente se habrían pasado dos meses reclamándote los pagos de un coche que no tienes.
Un amigo acaba de llamarme contándome cosas de ese concesionario y casi me dan pena los comerciales. La virgen !
Luego se quejan de que no venden ...

Cita de mo 2.0

Puedo hablar de lo mío porque es verdad y porque tengo la documentación de todo, incluso un email en el que aceptan que hubo un error con la financiera y que me deben un dinero. De lo otro sólo lo que me han contado sin saber si es cierto o no. Me han dicho que prácticamente les han eliminado las comisiones, que les pagan un sueldo de mierda y 4 duros por cada coche vendido, que están totalmente desmotivados etc.

Otros casos que puedo contar sólo de oídas pues el de un conocido que tras dejar pagado un 330Xdrive resulta que ya no entran a España mas unidades de ese modelo hasta 2012, y el de una doctora del Infanta Cristina que ha tenido que tirar de abogados por un tema con un 520 , pero como digo ésto es de oídas. Cuando te pasa algo de ésto empiezas a moverte y oyes cosas que si las llegas a saber antes ni entras en ese concesionario.

De poder asegurar sin que sea caso propio, pues a otro conocido que va por dos veces que le avisan para recoger el coche tras una revisión ( un x5 ) y al presentarse a por el coche resulta que ni lo habían mirado. O de un vecino con un serie 7 que ha tenido que ir 4 veces para que dieran con una avería en la caja automática.

Cita de mo 2.0

Yo es que tengo la negra con los concesionarios, porque mira que di vueltas:

En Citroen pregunté por un c5 full y todavía estoy esperando a que me llamen.

En Lexus tardaron un mes en llamarme para probar uno, lo hicieron cuando ya me había decidido por el 318.

En honda directamente me dijeron que no me podían coger el Land Cruiser.

En Audi ni me atendieron, los comerciales estaban reunidos y tras esperar una hora me fui. Eso si la chica de recepción me dio un catálogo y un boli.

Sólo en la Mercedes me atendieron en un principìo como en la BMW.