Modelo de reclamación "caso ADAGREED" by jlpelaz
AbogadoAmigo.com
16-ene-2010 12:43
#1
|
A la vista de la situación cada vez más preocupante de ADAGREED, he decidido elaborar un tutorial sencillo, completo y serio que facilite las posibles reclamaciones que se quieran realizar contra la empresa promotora de la actividad comercial que se desarrollaba en el sitio web www.adagreed.com Este tutorial está compuesto por: - Un modelo de reclamación para aquellos que no pueden canjear sus puntos - Un modelo de reclamación para aquellos que, habiendo canjeado sus puntos, no han recibido su regalo - Respuesta a las preguntas más frecuentes que puedan plantearse - Pasos a dar para presentar la reclamación ante los organismos competentes en consumo El presente tutorial es el fruto de días de reflexión y horas de redacción. Espero que sepas valorarlo. Debo reconocer que las condiciones de uso de la pagina no favorecían en absoluto las reclamaciones, sino que buscan directamente blindar a la sociedad oferente frente a cualquier intento de reclamación. No obstante esto, creo que la línea seguida en los escritos que os presento es suficientemente lógica y está suficientemente razonada y fundamentada jurídicamente como para poder servir de cuña y facilitar la satisfacción de los intereses legitimos de los Usuarios. NINGUNA RECLAMACIÓN TIENE GARANTÍA DE ÉXITO. Presentarla no implica necesariamente que vayas a obtener el objeto controvertido. Por lo tanto debes ser realista y saber que puede ser desestimada. Ahora bien. Del mismo modo es cierto, QUE NADA PIERDES POR RECLAMAR, sino que al contrario, la presión colectiva puede favorecer la resolución de las situaciones particulares. POR FAVOR, leed todo el tutorial detenidamente antes de preguntar. Las dudas que tengáis posteadlas aquí, mejor que por privado, ya que últimamente no tengo demasiado tiempo y es posible que no pueda responder inmediatamente. Además, haciendo en público, la respuesta servirá a otros compañeros. Por último, este es sólo un modelo. Una propuesta para FACILITAR las reclamaciones. No es el mejor y probablemente sea mejorable, por lo que todas las sugerencias serán bienvenidas. Si quieres publicar este modelo o tutorial en otras páginas, webs, foros, blogs o demás medios de difusión PIDE PERMISO ANTES DE HACERLO. No es gratificante para el que se ha molestado en redactar un documento como este, ver como otras personas lo postean en otros lugares como “aportación propia”. GRACIAS |
AbogadoAmigo.com
16-ene-2010 12:43
#2
|
MODELO DE RECLAMACIÓN PARA QUIEN NO PUEDE CANJEAR SUS PUNTOS DIRIGIDO AL ORGANISMO DE CONSUMO ANTE EL QUE SE PRESENTE Don fulanito de tal y tal con DNI numero tantos y domicilio en Calle Nomeolvides, 69, 4ºB, de LACIUDADQUESEA, con código postal 08080, EXPONE: Que en fecha tantos del tantos se dio de alta como usuario en la web http://www.adagreed.com, propiedad de ADAGREED, S.L. (abreviadamente, Adagreed) con domicilio social en Valencia, Cortes Valencianas, 39, piso 11 A – B, con CIF. B-97.921.100 y constituida por tiempo indefinido, está inscrita en el Registro Mercantil de Valencia en Libro de Sociedades, Tomo 8713, Libro 6000, Folio 155, Hoja V-123035, Inscripción 8ª, para el uso de los servicios que a través de dicha plataforma se ofertaban y que sucintamente se resumen en la obtención de puntos (addlooks) por la visualización y calificación de anuncios y otros elementos de publicidad y marketing. Estos “addlooks” son canjeables dentro de la web por los regalos que en cada momento son ofertados por la empresa responsable Que, conforme a las normas establecidas para el uso de la web, el reclamante a acumula la cantidad de TANTOSMIL addlooks como queda acreditado en la captura de su perfil a fecha tantos del tantos que se acompaña. Que en la fecha corriente la empresa oferta para su canje y adquisición el bien “ELNOMBREDEMIREGALO” Que, siendo la intención del reclamante obtener la adjudicación de una unidad del bien de consumo referido, ha intentado en repetidas ocasiones, en diferentes días y horas, proceder a la aceptación de la oferta realizada por el reclamado, como queda acreditado con las diferentes capturas de pantalla que se adjuntan en las que puede comprobarse fecha y hora indubitada Que inexorablemente la petición de canje era truncada y rechazada por el sistema, como se ve en la documentación que acompaña Que en reiteradas ocasiones ha intentado obtener una respuesta satisfactoria del oferente, tanto a través de teléfono como de mail sin haber obtenido en ninguno de ellos razón de la falta de cumplimiento de la oferta pública y formalmente trasmitida para la adquisición del bien material descrito y referido anteriormente por los usuarios que cumplan las condiciones señaladas en la oferta (haber alcanzado la cifra de TANTOLMIL addlooks) y acepten su canje dentro del régimen de uso del sitio web http://www.adagreed.com FUNDAMENTOS DE DERECHO; PRIMERO.- Con carácter general: 1254, 1256 y 1258 del Código Civil en cuanto a la perfección del contrato por el mero consentimiento de las partes, momento desde que el contrato obliga a ambos. Especialmente, por tratarse de una adquisición a distancia los artículos 1262 del Código Civil y 54 del código de Comercio, concordantes. SEGUNDO.- Conforme a la regla 3.3. de las condiciones de uso del sitio web adoptado por el reclamado para su actividad mercantil, Los Servicios de Adagreed se prestan "tal y como son realizados ", por lo tanto conforme a la oferta y publicidad que de los mismos se realizan, y sin perjuicio de las exclusiones contenidas en las condiciones de uso referidas, y puesto que el reclamante se ha ajustado en todo momento a las normas de obtención de los addloks, reglas para su canje y oferta realizada por el oferente, debe necesariamente entenderse el oferente compelido a cumplir su oferta de transacción por la que el reclamante adquiere el bien de consumo referido. TERCERO.- El objeto de la presente reclamación no queda constituido por expectativas futuras del usuario, sino la concreta, publica y vinculante oferta presente realizada por el empresario en el modo y forma por él estipulados para realizar la transacción. CUARTO.- La norma 3.4 de las condiciones de uso del sitio web establece que Adagreed no garantiza el uso ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores, pero ni excluye ni puede excluir ex art 1256 del Código civil la vinculación del empresario a las ofertas realizadas, y la obligación de éste de establecer los medios idóneos para concluir las transacciones aceptadas en los términos publicitados, solventando los errores puntuales que pudieran originarse, QUINTO.- El error técnico (intencionado o no) no puede amparar el fraude de los legitimos intereses del consumidor y usuario de buena fe que procede conforme a la publicidad e instrucciones dadas por el actor económico empresarial. Así, el que debe garantizar el correcto funcionamiento de un sistema, no puede ampararse en la consecuencia de omitir este deber para defraudar a los usuarios contratantes de buena fe sin incurrir en dolo o, en su caso, fraude de ley, SEXTO.- Trayendo a colación especialmente el régimen del Texto Refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLtivo 1/2007) que ampara la buena fe del consumidor y auspicia la defensa de sus intereses económicos legítimos, como es el caso del reclamante que en todo momento actuó y procedió conforme a las instrucciones del oferente y confió en la comunicación de éste realizando las acciones idóneas para la formalización de la adquisición del bien de consumo reclamado SEPTIMO.- Por el ámbito telemático de la contratación, también es conocedor de la aplicación de la Ley de Comercio Electrónico y Sociedad de la Información (Ley 34/2002), que no sólo es concordante, sino que ratifica y avala, los criterios de perfección contractual y por ende vinculación a las partes que fueron expuestas en el fundamento primero. Por todo lo expuesto anteriormente SOLICITA: 1.- Que encontrándose en situación de indefensión ante la actitud y actuación de ADAGREED SL. anteriormente relatada, se le ampare y defienda sus derechos como consumidor y contratante de buena fe 2.- Que se obligue en la forma que proceda al empresario oferente a cumplir y ejecutar la oferta pública trasmitida al reclamante, teniendo por perfeccionado el contrato en los términos manifestados, ofrecidos y publicados o, en su caso, no siendo esto posible, los más análogos, con satisfacción plena de los intereses legítimos del recurrente, amparados en la publicidad y oferta pública de ADAGREED SL a través de sus canales habituales. 3.- Que se comunique este hecho a la Administración competente para que, si procede, se impongan al empresario la correspondiente y equitativa sanción por la infracción la normativa relatada, como se establece en los artículos 46 y siguientes del RDLtivo 1/2007, y más concretamente al amparo de la infracción definida en el artículo 49 apartado segundo letra a de dicha norma legal. En MICIUDAD a tantos del tantos FDO Don Fulanito de tal y tal |
AbogadoAmigo.com
16-ene-2010 12:44
#3
|
MODELO DE RECLAMACIÓN PARA QUIEN NO RECIBE SU REGALO DIRIGIDO AL ORGANISMO DE CONSUMO ANTE EL QUE SE PRESENTE Don fulanito de tal y tal con DNI numero tantos y domicilio en Calle Nomeolvides, 69, 4ºB, de LACIUDADQUESEA, con código postal 08080, EXPONE: Que en fecha tantos del tantos se dio de alta como usuario en la web http://www.adagreed.com, propiedad de ADAGREED, S.L. (abreviadamente, Adagreed) con domicilio social en Valencia, Cortes Valencianas, 39, piso 11 A – B, con CIF. B-97.921.100 y constituida por tiempo indefinido, está inscrita en el Registro Mercantil de Valencia en Libro de Sociedades, Tomo 8713, Libro 6000, Folio 155, Hoja V-123035, Inscripción 8ª, para el uso de los servicios que a través de dicha plataforma se ofertaban y que sucintamente se resumen en la obtención de puntos (addlooks) por la visualización y calificación de anuncios y otros elementos de publicidad y marketing. Estos “addlooks” son canjeables dentro de la web por los regalos que en cada momento son ofertados por la empresa responsable Que, conforme a las normas establecidas para el uso de la web, el reclamante el día TANTOS DEL TANTOS realizó el canje de TANTOSMIL addlooks por el regalo denominado “ELNOMBREDETUREGALO” como se acredita en la captura que se acompaña. El canjeo fue completado satisfactoriamente asignándosele el numero de envío XXXXXXXXXXXXX Que la operación fue confirmada por correo electrónico enviado por la empresa ADAGREED SL a su correo electrónico [email protected] el tantos del tantos a tal hora, que acompaño a este escrito para mejor comprensión, Que, a pesar de señalarse en el correo antes referido un plazo de entrega de 15 días, a fecha de la presentación de esta reclamación no ha sido cumplida la obligación de dar asumida por la empresa reclamada Que desde ese momento ha intentado obtener una respuesta satisfactoria del oferente, tanto a través de teléfono como de mail sin haber obtenido en ninguno de ellos razón de la falta de cumplimiento de la obligación de dar asumida por la empresa ADAGREED SL a través del referido canje y sin planteársele ninguna alternativa a efectos de ver satisfechos sus intereses legítimos. FUNDAMENTOS DE DERECHO; PRIMERO.- Con carácter general: 1254, 1256 y 1258 del Código Civil en cuanto a la perfección del contrato por el mero consentimiento de las partes, momento desde que el contrato obliga a ambos. Especialmente, por tratarse de una adquisición a distancia los artículos 1262 del Código Civil y 54 del código de Comercio, concordantes. SEGUNDO.- Conforme a la regla 3.3. de las condiciones de uso del sitio web adoptado por el reclamado para su actividad mercantil, Los Servicios de Adagreed se prestan "tal y como son realizados ", por lo tanto conforme a la oferta y publicidad que de los mismos se realizan, y sin perjuicio de las exclusiones contenidas en las condiciones de uso referidas, y puesto que el reclamante se ha ajustado en todo momento a las normas de obtención de los addloks, reglas para su canje y oferta realizada por el oferente, debe necesariamente entenderse concluida y perfecta la transacción por la que el reclamante adquiere el bien de consumo referido. TERCERO.- Consciente de que la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/96) autoriza en su artículo 44 el desistimiento unilateral del consumidor en las compras celebradas a distancia, pero subrayando que ni esta ni otra ley permite tal facultad de desistimiento incondicionado al empresario, queda éste por lo tanto obligado irremediablemente al cumplimiento de su oferta después de manifestado el consentimiento por el usuario de sus servicios, CUARTO.- Trayendo a colación especialmente el régimen del Texto Refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLtivo 1/2007) que ampara la buena fe del consumidor y auspicia la defensa de sus intereses económicos legítimos, como es el caso del reclamante que en todo momento actuó y procedió conforme a las instrucciones del oferente y confió en la comunicación de éste formalizando la adquisición del bien de consumo reclamado QUINTO.- Por el ámbito telemático de la contratación, también es conocedor de la aplicación de la Ley de Comercio Electrónico y Sociedad de la Información (Ley 34/2002), que no sólo es concordante, sino que ratifica y avala, los criterios de perfección contractual y por ende vinculación a las partes que fueron expuestas en el fundamento primero. Por todo lo expuesto anteriormente SOLICITA: 1.- Que encontrándose en situación de indefensión ante la actitud y actuación de ADAGREED SL. anteriormente relatada, se le ampare y defienda sus derechos como consumidor y contratante de buena fe 2.- Que se obligue en la forma que proceda al empresario oferente a cumplir y ejecutar el contrato perfeccionado en los términos acordados o, en su caso, no siendo esto posible, los más análogos, con satisfacción plena de los intereses legítimos del recurrente, amparadas en la publicidad y oferta pública de ADAGREED SL a través de sus canales habituales, con carácter general, y la comunicación de perfección de la operación con el reclamante, en particular. 3.- Que se comunique este hecho a la Administración competente para que, si procede, se impongan al empresario la correspondiente y equitativa sanción por la infracción la normativa relatada, como se establece en los artículos 46 y siguientes del RDLtivo 1/2007, y más concretamente al amparo de la infracción definida en el artículo 49 apartado segundo letra a de dicha norma legal. En MICIUDAD a tantos del tantos FDO Don Fulanito de tal y tal* |
AbogadoAmigo.com
16-ene-2010 12:44
#4
|
PREGUNTAS FRECUENTES ¿Sirve para algo reclamar en Consumo?El Real Decreto 636/1993, de 17 de diciembre, por el que se regula el sistema arbitral de consumo, en su artículo 17 establece que: "1. El laudo arbitral tendrá carácter vinculante y producirá efectos idénticos a la cosa juzgada. 2. La notificación, corrección y aclaración de términos, así como la anulación y ejecución de los laudos se realizará de acuerdo con lo establecido en la Ley de Arbitraje” Es decir, si nos dan la razón tienen que cumplir. ¿Cuanto cuesta reclamar en Consumo? NADA es un procedimento gratuito ¿Se puede reclamar on line? Depende de tu comunidad Autonoma. Busca tu junta arbitral de consumo más cercana y consulta allí o por internet los modos habilitados para la presentacion de reclamaciones ¿Qué pasa si Adagreed cumple espontáneamente antes de que consumo resuelva? Puedes desistir en cualquier momento de la reclamación de forma expresa. Y si no lo haces la Junta dará por satisfechas tus legítimos intereses como consumidor por el cumplimiento del reclamado y dará por cerrada la reclamación. ¿Puedo reclamar en Confianza On Line?Puedes, pero sólo actúan como mediadores. Si tenemos en cuenta que Adagreed no está adherida a Confianza on line y que además a priori no parecen estar muy motivados para dar su brazo a torcer, las probabilidades de obtener la satisfacción de tus intereses en esta vía son minimas No obstante si por cualquier razón NO vas a reclamar en consumo (tiempo, desplazamiento, pereza...) es recomendable que al menos lo hagas en confianza on line. Hay menos posibilidades de éxito, pero mejor que NADA sí que es. ¿Cuánto tardará en resolver consumo?Depende de la carga de trabajo que tengan en tu municipio. Pero serán varios meses con casi total probabilidad. PACIENCIA ¿Se puede reclamar por no tener anuncios? No, en las condiciones de uso se establece claramente que no garantizan la continuidad del servicio ¿Se pueden reclamar los regalos que esperaba alcanzar pero que no he podido por no dar anuncios? No, porque las condiciones excluyen cualquier tipo de responsabilidad por la expectativas de los usuarios no satisfechas ¿Nos darán la razón? Eso dependerá de muchos factores como la defensa de Adagreed y la sensibilidad de la Junta Arbitral, pero a priori la reclamación tiene respaldo legal suficiente. No obstante todo el que reclame tiene que ser consciente de que la sola reclamación no es una garantía de éxito y por lo tanto que puede no ser amparada por los organismos de consumo. ADAGREED se va a enfrentar a ESPARTANOS!!!!! 
|
AbogadoAmigo.com
16-ene-2010 12:45
#5
|
PASOS A SEGUIR PARA RECLAMAR: En primer lugar preparamos capturas de pantalla: a/ De nuestro perfil de Adagreed b/ Del regalo que intentamos canjear c/ De la petición de canje d/ Del error al tramitarlo Es todas estas es importante dejar constancia de la fecha en la que se intenta realizar el canje. Y que en esa fecha el regalo aparecía en el catalogo ofertado. Para ello en a la ventana de cada captura sobrepondremos una ventana “pequeñita” en la que se vea la fecha y hora (existen muchas webs que servirían, a modo de ejemplo pongo http://www.hora.es) Como se ve en la imagen que pongo como adjunto (al final de este post) Si podéis hacer capturas del proceso en diferentes momentos, MEJOR. Diferentes días y diferentes horas. En este tipo de casos es MUY aconsejable reclamar primero a la empresa incumplidora para acreditar nuestra buena fe en la contratación, nuestro deseo de agotar las vías posibles antes de acudir a la heterocomposión. Para ello dirigiremos primeramente nuestra reclamación a: [email protected] IMPORTANTE: en la reclamación a ADAGREED sustituir la SOLICITUD del modelo por esta: Por todo lo expuesto anteriormente SOLICITA: 1.- Que se cumpla y ejecute el contrato perfeccionado en los términos acordados o, en su caso, no siendo esto posible, los más análogos, con satisfacción plena de las expectativas del reclamante, amparadas en la publicidad y oferta pública de ADAGREED S.L. a través de sus canales habituales. 2.- Que no siendo atendida la presente petición, además de interponer los recursos legamente previstos para mejor defensa de su derecho, comunicará a través de los cauces oportunos este hecho a la Administración competente para que, si procede, se impongan al empresario la correspondiente y equitativa sanción por la infracción la normativa relatada, como se establece en los artículos 46 y siguientes del RDLtivo 1/2007, y más concretamente al amparo de la infracción definida en el artículo 49 apartado segundo letra a de dicha norma legal. Desestimada la petición por ADAGREED o transcurrido un tiempo prudencial (viendo como está el tema con dos o tres días creo que sería suficiente) RECLAMAREMOS EN CONSUMO. Para ello presentaremos el MODELO del primer o segundo post, según sea tu caso, junto con todas las capturas de que dispongamos, y el mail (o mails si nos han respondido o comunicado la cancelación) en la oficina municipal de Atención al Consumidor más cercana a nuestro domicilio. Llevaremos dos copias del modelo, una para que se la queden la otra para que nos la devuelvan firmada. En el momento de la presentación debemos identificarnos con nuestro DNI Podeis encontrar la Junta Arbitral de consumo que os corresponde en ESTE ENLACE Ya sólo queda esperar. Los organismos competentes trasladarán la reclamación a la empresa que tendrá un plazo para realizar alegaciones y en su caso, atender las peticiones planteadas. Si se opone a ellas o no contesta será un Junta Arbitral la que decidirá lo que se ajusta a derecho y equidad |
Editado: 25-ene-2010 13:37 -
Forero Asturiano
16-ene-2010 12:49
#7
| muchas gracias jlpelaz, la verdad que gran trabajo. Esperare unos dias haber si al final soy capaz de canjear sino... reclamación al canto!!! Saludoss |
Persona Humana
16-ene-2010 13:00
#8
| gracias, tomo nota por si finalmente no aparecen mis auriculares sony ¬¬ |
ForoCoches: Miembro
16-ene-2010 13:12
#9
Muchisimas gracias por la aportacion  , yo añadiria que si ademas vamos todos a la vez o una gran parte de nosotros con la protesta puede tener mas exito, o incluso ir a las oficinas de adagreed .Aun asi , ojala no cierren la web o tarden en cerrarla lo maximo posible y todos consigamos al menos canjear, y no tengamos que recurrir a estos metodos. |
ForoCoches: Miembro
16-ene-2010 15:03
#11
|
gracias jlpelaz! pd. menos mal que con los ultimos Oranges no hizo falta... 
|
AbogadoAmigo.com
16-ene-2010 17:07
#13
|
Ese también estaba en la recamara, preparado y posteado en 5 minutos, era fácil no como este de Adagreed que ha sido necesario estrujar la neurona. Los espartanos siempre tenemos la espada dispuesta para la batalla!! Espero que os sirva. Yo, como podeis ver en la captura, tengo 747 adlooks, así que poco puedo reclamar. Saludetes a todos!! |
ForoCoches: Miembro
16-ene-2010 17:20
#14
| este hombre es un crack jajaj tomaremos nota, que tengo 100.000 puntos ahi muertos d risa |
ForoCoches: Miembro
16-ene-2010 17:28
#15
| hace tiempo que no entro y tengo los puntos parados. ¿Que ha pasado? |
Invitado
16-ene-2010 17:50
#18
| Mi enhora buena por tu aporte jlpelaz , yo me he puesto en contacto con la empresa de publicidad al 963533686 y me notifican que adagreed no cierra que solamente se esta renovando la web lo cual no me acaba de convencer por que si fuese una modificacion uvieren puesto un comunicado, de todas formas si quereis llamad al tlf. y os saldra una chica muy amable y os dira lo ya mencionado, yo personalmente he echo caso de jlpelaz he ire a consumo pero creo que hariamos mas fuerza haciendo una reclamacion en comun o crear una plataforma donde se pueda unir fuerzas son sugerencias yo lo hare individual aver que pasa . Un saudo |
Editado: 16-ene-2010 20:29 -
Gran Miembro
16-ene-2010 17:51
#19
|
jlpelaz rules pero podrias poner en algún color lo que tenemos que cambiar y así sería más fácil, que por ejemplo a fecha tantos del tantos se puede colar. gracias. |
Editado: 16-ene-2010 17:55 -
Miembraso
16-ene-2010 18:26
#22
| suscrito, se agradece, estaremos atentos a lo que pase, tengo 80.000ptos que cambiar, gracias de nuevo |
AbogadoAmigo.com
16-ene-2010 18:43
#23
 Me alegro de que os haya gustado. La verdad es que después de ver el tochaco que había salido pensé para mi: de esta no salgo, me reportan seguro!!!!! 
|
ForoCoches: Miembro
16-ene-2010 18:49
#24
Vaya currada! Se agradece porque estamos mucho adagreeders que vamos a chupar de lo lindo  Por ahora no tengo pensado canjear, prefiero esperar |
ForoCoches: Miembro
16-ene-2010 22:40
#25
|
Ese también estaba en la recamara, preparado y posteado en 5 minutos, era fácil no como este de Adagreed que ha sido necesario estrujar la neurona. Los espartanos siempre tenemos la espada dispuesta para la batalla!!
Espero que os sirva. Yo, como podeis ver en la captura, tengo 747 adlooks, así que poco puedo reclamar. Saludetes a todos!! ya habras canjeado...
|
AbogadoAmigo.com
16-ene-2010 23:41
#26
|
hize mi segundo y ultimo canje allá por octubre si mal no recuerdo. Cuando recortaron los puntos diarios decidí que no me compensaba seguir con el tema. Apure hasta completar el regalo que quería y tenía cerquita y me olvidé de Adagreed... hasta ahora que la gente me ha venido consultando por la "incidencia" La verdad es que es una pena que no haya cuajado. Siempre nos quedará el recuerdo del conejito blanco y juguetón!! |
AbogadoAmigo.com
17-ene-2010 15:42
#30
|
Pues que es tremendamente dificil canjear los puntos por los regalos que ofrecen, siempre aparece un error, a pesar de que los regalos se siguen ofertando normalmente. Y por otro lado hay gente que ha conseguido canjear, pero el pedido no ha llegado a la tienda en Casa que no sabe nada de ellos.  ADAGREED puede probar una medicina...
|